浙江衢州：“党建+智慧”开启社区治理“新窗口”
物业新闻网讯：
“楼梯顶灯不亮了”“家里空调需要清洗和维护”……如今在浙江省衢州市的各个小区，只要打开“邻礼通”小程序，就能看到社区居民的留言。
近年来，衢州市全力打造社会治理现代化“示范窗口”。今年疫情大考下，该市从“邻礼通”线上平台切入，通过“红色物业联盟+邻礼通”的“线下+线上”齐头并进，敲开大数据为基石的智慧治理大门，助力城市“发展高质量、治理现代化”。
变“陌邻”为“睦邻”
“报告文芳，门口鞋架已清理！”“停架空层的电动车，我自己移走了。”“有礼小区，从你我做起。”近日，在柯城区双港街道欣港社区南堂苑小区内，“红色物业联盟”的党员兼网格员郑丽丽在巡查楼道时，随手点开“邻礼通”，给社区居民发私信，请其自行收纳门前垃圾，没想到很快就收到回应，再次巡查时，邻居家门口的垃圾、鞋柜已清理干净整洁。
这一发现让郑丽丽格外欣喜。衢州正在创建“有礼小区”，欣港社区包含6个小区，其中2个小区已交付入住，其余都还在装修和建设中。辖区已入住的居民几乎每家门口都有鞋柜等私人物品堆放，而正在装修的1000多户住户门口，建筑材料和建筑垃圾常常堆积成山，小区违建问题频发。
近年来，衢州通过党建引领基层治理，建立“红色物业联盟”，将居委会、业委会、业主、网格员、志愿者等党员干部纳入社区管理队伍。自从用了“邻礼通”，郑丽丽每天用手机记录下居民的用心之举，并将图文发送在“邻礼通”有礼点赞平台上，对于部分不文明行为，她也将其发布到失礼曝光平台上，其他居民纷纷效仿。
如今，走进南堂苑小区楼道里，垃圾成堆的现象已经没有了，楼道里焕然一新，居民心情也愉悦起来，连连称赞。“‘邻礼通’真是创建‘有礼小区’的好帮手，有了它，我们的工作事半功倍！”郑丽丽感叹道。
“以往社区治理，矛盾基本上交居委会，但问题的根源往往集中于每个小区、楼道内部，打造‘有礼小区’后，基于大数据后台的‘邻礼通’迅速为小区业主和涉及小区管理各主体之间架起了数字通道，找到了数字化浪潮之下的小区治理之器。”衢州市红色物业联盟专班推进办专职副主任揭政东说。
破解物业费难收，是“邻礼通”初创的动因。如今，“邻礼通”着重解决社区群众生活中的痛点、难点问题。自去年8月投入使用以来，逐渐形成涵盖物业缴费、志愿服务、评价物业、积分兑换等多种线上服务项目，同时整合线下社区党组织、业委会、物业公司、业主、志愿者等基层治理单位，形成了红色物业联盟社区治理共同体，为社区管理服务汇聚了强大合力。
针对小区物业费收取问题，实行“邻礼通”第三方代收代付；针对居民对物业公司缺乏评价权，居民可通过“邻礼通”线上平台对物业公司服务质量进行“滴滴式”服务后评价。同时，线下成立街道邻礼中心，建立了一套小区业主通过“邻礼通”实现物业费从业主到邻礼中心，再到物业公司的流转通道。
智慧化管理模式的创新，让“陌邻”为“睦邻”。目前，柯城区已通过“邻礼通”已代收物业费近200万元，接受和处理各类爆料事件900多件。
变“难事”为“易事”
近日，在柯城区紫荆社区学苑新村内，两天内在“邻礼通”平台实现投票过半完成物业续聘的事，让大家都惊喜万分。“疫情期间居民还是少聚集少接触，但我们业委会成员有的工作忙，有的年纪大，没有那么多精力去挨家挨户收集意见呢，没想到能那么快完成。”柯城区紫荆社区学苑新村业委会负责人表示。
社区、业委会将“邻礼通”投票表决链接发至小区各个交流群进行告知；将链接生成二维码在小区门口引导居民扫描投票；电话对未参与投票的居民再次提醒……借力“邻礼通”平台为物业续聘投票表决，不仅收到居民的好评，业委会和物业也纷纷表达了赞许。
据悉，目前衢州市已在柯城区、绿色产业集聚区的12个小区试点“邻礼通”线上投票选举，线上投票率70.5%，选举时间缩短1/2，工作人员减少2/3，投票效率和满意度大幅度提高，一改过往小区业委会选举工作耗时耗力、业主参与度低的问题。 针对业主参与小区治理积极性不高，衢州市利用“邻礼通+红色物业联盟”模式为居民搭建了线上交流、线上议事、线上投票、线上活动等平台。
“邻礼通”全面推广以来，街道社区通过“邻礼通”向居民推送各类“有礼”服务：为行动不便居民提供投放垃圾、代取快递、代买用品、代办健康码等服务10万余人次；建立线上“长者食堂”，为6400多名60岁以上老人提供送餐服务；上线“空中超市”，后台总访问量达2.4万次。目前，衢州市已下拨每个街道15万元的“邻礼通”推广费，仅柯城区已奖励“有礼分”15万分，涉及1万余户，营造了人人参与服务，人人获得服务，人人提供服务的新格局。
变“8小时”为“24小时”
如今在衢州，所有机关企事业党员需通过“邻礼通”—“联盟驿站”里的党员报到模块，全市 165个机关党组织，1 万多名党员全部在线注册。自觉做到线上报到、认领服务，自觉践行从“8小时党员”向“24小时党员”转变。
“自2018年红色物业联盟成立以来，物业与社区紧密配合，逐步形成‘党员身份亮起来、协商机制转起来、红色平台搭起来’的红色物业联盟管理服务模式，及时解决居民问题，” 衢州市委机关工委常务副书记周群丽说，“推广 ‘邻礼通’小程序以来，明确居住在社区的党员统一纳入小区网格支部管理，这为全面推进‘红色物业联盟’、实现党的工作在住宅小区全覆盖、发挥机关党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用提供了便利通道。”
“两个口罩也送上门，谢谢了！”“非常时期一罩难求，为你们点赞！”今年年初，柯城区信安街道书院社区居民通过“邻礼通”在线申请免费一次性口罩。小区红色物业联盟的党员干部通过“邻礼通”了解到这一情况，当天下午就将3000只口罩分别送到居民手中。
家住柯城区信安街道紫荆花苑小区的党员朱平主动参与志愿者服务，连续100多个日夜奋战在抗疫一线。他的无私付出，得到居民一致好评，“支持有责任心、正能量的朱平师傅。”“支持朱平大哥，赞扬他的奉献精神。”居民们纷纷在“邻礼通”平台上为朱平点赞留言。
变“8小时”为“24小时”。疫情防控期间，柯城区线上线下共招募各类志愿者650名，以“红色物业联盟+小区支部党员+志愿者”的联防形式，组建26支小区志愿服务队，全天候参与疫情防控。在“邻礼通”智慧平台助力下，参与志愿服务的年轻人明显增多，大家积极投身到新型社区文化构建中。
目前，“邻礼通”社区智慧治理平台加速度复制，共导入用户16.4万户，激活用户11.9万户，涵盖320余个小区。（经济日报记者 柳文 通讯员 蓝晨 郑雪华）
来源：经济日报新闻客户端
