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乳山银滩:“5321”工作体系提高物业办事效率

来源:网络转载 时间:2020-06-28

中国物业新闻网讯:

“您好,我是12号楼住户,家里米面、蔬菜快吃完了,麻烦帮忙买一点。还需要一些生活用品,我给您列个单子……”疫情防控关键时期,乳山滨海新区的小区实行封闭管理,76岁的刘阿姨家里粮食、蔬菜告急,给物业打电话寻求帮助。
  接到刘阿姨电话后,物业工作人员立马派单,将刘阿姨的需求清单发给“代购员”,1个多小时的功夫,“代购员”就在附近连锁超市买齐了清单上的米面、蔬菜及日常生活用品,并亲自送到刘阿姨所在单元楼。
  物业人员接到业主诉求后5分钟内派工;简单的小问题需要在30分钟内解决;复杂繁琐的问题要在2小时内解决;特殊问题在1天内向业主提出解决方案……在山东银滩物业服务有限公司的物业管理手册里,每一次业主诉求办理都体现着“5321”服务工作体系的高效率。

  “物业服务不但效率高,也很暖心。去年我老伴儿在楼下摔了一跤,多亏物业工作人员联系车辆,帮忙送去附近的乳山市第二人民医院就诊,还帮我们挂号,楼上楼下跑腿,得知没事后他们才离开,真的太感谢了。”刘阿姨说,原本就是看中了银滩碧海蓝天的好环境,子女起初还担心两人住着不方便,只让他们每年夏天来度假一两个月。现在子女也很支持他们常年在银滩定居,大女儿还计划退休后也来和老两口一起生活。
  “业主不远千里万里来银滩居住,因为信任才选择了我们小区。我们也要对得起这份信任,能搭把手就搭把手。业主对物业服务工作满意了,我们的工作也更好开展,对彼此来说是双赢。”银滩物业工作人员说。
  “5321”服务工作体系只是乳山滨海新区提升服务的一个缩影。近年来,乳山滨海新区根据区内实际情况,以居民诉求为导向,在补齐基础设施短板的同时,不断改善物业管理中的薄弱环节,逐步提高银滩承载力,满足居民日益增长的需求。

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