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专访戴德梁行赖汝盛:优质服务是物业管理的生命

时间:2018-09-04 来源:网络转载

物业新闻网讯:

 

  嘉宾:戴德梁行西北区物业及设施管理部董事 赖汝盛 

  对话:西安乐居主编 高明东

  西安楼市江湖,除了开发商、购房者还有幕后服务的物业企业。

  第一次迈进位于长安国际中心的戴德梁行,新奇之余有点钦佩。每个人都有一个正式的英文名字、着装正式、工作节奏高效……

  小至企业的LOGO,大至环境空间的布置,都精益求精。

  对西安的印象:“好”

  2010年赖汝盛来到西安,转瞬就是九年的时间,这期间他亲眼见证了西安的腾飞和发展,喜欢西安的天气,他认为相比香港,西安气候的温和、干燥让人体感很舒服。用一个字来总结他对西安的印象,那就是“好”。

  戴德梁行的目标有且只有一个

  现任DTZ戴德梁行西北区物业及设施管理部董事赖汝盛先生拥有超过三十年物业管理工作经验,加入戴德梁行前曾任职于香港多家知名房地产开发商属下的物业管理公司。

  提及物业管理,赖汝盛坦言,这是个艰苦的工作,他表示,戴德梁行的目标只有一个,即:提供优质的服务,服务是核心,更是生命,是企业安身立命的根本。

  对戴德梁行的“误解”

  在很多人眼中,戴德梁行是专为商业写字楼提供物业服务的。

  其实并非如此,最初戴德梁行落地西安的时候,整个房地产都是以住宅为主,他们和很多住宅项目都有过合作。后来,随着市场的变化,开发商逐渐发展物业公司,收回了部分项目交给自己的物业公司打理,他们也逐渐退出住宅市场。

  和开发商旗下的物业公司相比,作为专业的房地产咨询公司,戴德梁行的挑战自然要大得多,他们必须要寻找认可戴德梁行理念、服务的客户。

  在西安甲级写字楼不断涌现,本地的服务经验是空白的背景下,戴德梁行可以借助其在国内的一线城市乃至全球的优质服务经验,带给西安的客户,这是他们的优势所在,也是他们独具市场竞争力的根本。

  劳逸结合!会赚钱也要会花钱 

  谈及对幸福生活的定义,赖汝盛认为幸福生活首先要家庭和睦健康,其次是居住的环境安全,然后工作稳定、顺心。

  在社会的普遍焦虑感前面,能够从中彻悟的人必是大智大慧之人。

  他提倡在生活上要多给自己一点空间,劳逸结合,不能长期工作狂,赚钱之后也是需要消费的,要适度享受生活。

  舌尖上的“追求”

  在业余生活方面,赖汝盛爱好多元化,既可以一个人在家里看电视,不出门;也可以体验年轻时热爱的各种运动。还有一个特别的爱好是“吃”,喜欢美食,在他看来,中国的美食是民族独特的亮点,“根本吃不完”,这语气中是自豪,也是笃定的舌尖上的追求。

  有追求,有动力,有钱,有时间,然后才可以去享受,去寻找。

  在众多开发商开始物业输出后,戴德梁行业迎来了更大的挑战。他如何看待开发商对外物业输出?对比之下,戴德梁行有哪些优势?物业管理应注意哪些细节?

  针对这些问题,乐居财经对赖汝盛先生进行了专访。

  以下为专访实录:

  乐居财经:对西安城市的变化和发展,您有哪些感受和个人的体验?

  赖汝盛:我来西安已经9年时间了,一直在给西北周边几个省提供服务,我自己感受最大的是从我最初来西安的时候,这个城市的发展是以住宅为主,商业跟写字楼相对比较落后,但是,城市的经济这几年飞速发展。

  从街上的车流就可以看出,十年前街面上的车少,而现在,街道上随处可见川流不息的车辆。近几年,西安的发展是相当快。国家的“一带一路”政策,对西安影响非常大。

  乐居财经:8月4日,高陵合创•桂悦府和龙湖物业签约,龙湖物业对外输出,系在西安对外合作的第一个项目,此前,万科也提出了物业输出管理,对此您怎么看?

  赖汝盛:我认为随着房地产和物业管理的发展,开发商属下的物业公司,对外输出他们的服务,是很正常的。近几年来,我们看到有一些房地产企业,或者物业管理公司,将物业管理板块分拆独立上市。开发商想扩大物业服务的空间和抢占更多的市场份额,物业管理本身是非常艰苦的,赚钱能力不大。

  但是随着近年物业管理行业的发展,附加了一些配套,比如互联网+,做好最后一公里服务等等,这些其实就是要扩大他们的赚钱能力。物业对外输出,在其它城市甚至在香港,都已经稀松平常,不足为奇。

  乐居财经:房地产品牌开发商,物业和开发做剥离之后,会不会对纯粹的物业服务公司像戴德梁行有一定的影响?

  赖汝盛:开发商物业输出是必然的,影响肯定还是会有一些,但是我认为不太大。戴德梁行和开发商输出物业有不同点,他们可能是将物业作为业务发展或者赚钱的一个诉求,但是像我们这样的房地产咨询公司,目标就一个,提供优质的服务,这是我们一贯的目标,旨在通过服务来赚取酬金,和开发商的发展方向以及侧重点不一样。

  乐居财经:就西安本地来看,您认为戴德梁行和万科和龙湖的物业之间的差异化包括哪些?戴德梁行的核心价值体现在哪里?

  赖汝盛:万科、龙湖等房地产开发商在客源上有一定的优势,他们旗下的物业公司不愁项目,开发商每年都会有新开楼盘提供给他们去服务,但是戴德梁行不是,我们没有房地产开发商做后盾,必须找寻一些开发商,同意或者认可戴德梁行的理念、认可我们的服务,委托我们去做一些服务工作,所以这对我们来说,是一个挺大的挑战。

  我们的核心价值,就是要显示戴德梁行的优质服务,如果没有优质服务,可能就等于没有核心的生意,就没有生命,不能生存了。

  乐居财经:戴德梁行的客户,是商业和写字楼多一些,未来戴德梁行会在住宅的物业服务市场上有所拓展吗?

  赖汝盛:戴德梁行在西安地区的发展,其实并不是像你们所说的,一开始就偏向商业或者办公,我们一开始我们来西安的时候,整个房地产是以住宅为主,所以戴德梁行最初的时候,和很多住宅有合作。

  随着市场的发展,戴德梁行慢慢从住宅市场退出,一方面是因为之前服务的开发商也慢慢重物业管理后续工作,可能自己组建了物业公司,项目拿回给自己的物业公司服务。另外一个原因是住宅管理,风险较大。为什么风险比较大,对我们外资公司来说,我们要遵守的规矩非常多。公司给的框架非常严格,例如要严格守法,举一个例子,在劳动法里面,我们聘请的员工,必须要遵循国家的劳动法,比如协保的比例,我们可能是最高的,相对其他物业公司来说,戴德梁行的物业成本就高一些,冒的风险也相对大一些。

  这几年房地产的开发转为商业办公楼,优质的办公楼这两年之间迅猛的冒出来,他们也需要好的品质管理,以前是一些普通的办公楼,但现在甲级写字楼不断涌现,本地的服务经验在那里?其实是空白的。所以戴德梁行就有一个优势,可以借助我们在国内的一线城市的服务经验。甲级写字楼管理的经验,在全世界戴德梁行都有很多这方面的经验,可以带来给西安的客户的,这是我们的优势所在。

  乐居财经:戴德梁行在商办市场和住宅方面的服务的标准有哪些差异化?

  赖汝盛:服务标准在戴德梁行没有差异化,我们服务的所有客户都是同一一个目标,即提供优质的服务,但是着重点或者是主力点可能不一样,商业项目基本上是跟企业打交道,住宅项目是跟个人打交道,所以在提供的服务的技巧和侧重点上,可能有一些分别,但是目标上是没有分别的。

  乐居财经:物业管理应注意哪些问题?哪些是容易被忽略的?

  赖汝盛:买房的时候一般容易硬件为先,但是越是比较走在前端的城市,很重视日后的物业管理服务。买完房之后,业主跟开发商已经差不多没有关系了,但是他跟物业管理公司的关系是一生一世,是很长期的。

  和业主的关系该如何去建立呢?

  随着业主生活水准的提高,他们对服务的要求也越来越高,这个时候相互了解就尤其重要。现在有很多物业管理的问题,大都是出于不了解或者是相互误解,因此,我认为应该要加强业主跟物业管理企业的相互沟通,物业在做什么事要公开、透明化给业主,除了保安保洁,物业管理还隐含了很多其他业主不知道的服务。

  例如如何帮助他们的物业增值保值,比如设备设施的保养、计划性的工作或者节能工作,预期能为业主带来什么效果。增值保值不是物业一个企业可以做到的,需要业主的协助和理解。

  一个好的项目,不管是住宅也好,还是商业也罢。有三个元素,一是有好的开发商,能提供好的硬件,第二是好的业主,优质的客户,第三就是好的物业公司。这个三个元素,是不可分离的,是相互互补的。另外,物业管理不能忽视企业跟业主之间的沟通,要敞开心扉。

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