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绿城服务杨掌法:物业服务重点关注80%沉默业主

来源:网络转载 时间:2020-01-06

中国物业新闻网讯:

 

乐居财经讯 王鸿 PMBA第八期新春年会的第一日,绿城服务集团董事会副主席,绿城物业集团、绿城房地产咨询集团董事杨掌法带来以《后地产时代,房企物业转型创新之道》为主题的课程。

他坚信“物业是独立的行业,并不是地产的附属。”一路带领绿城物业走过1.0到4.0的跨越式发展。时至今日,绿城物业不仅成为了一座城市的标签,也成为了物业赛道的头部选手。

课程中,杨掌法不断提问,最终,所有问题都回归到物业的本质,精耕细作,以人为本。

他表示,物业服务是一个需要精耕细作的行业,虽然互联网思维可以扩展服务的边界和商业模式,但服务品质仍是物业服务的焦点。现阶段业主对现场服务的关注点越来越多,但基础服务的品质依旧不高。

许多物业服务企业把上市作为发展目标,而并不清楚上市之后的目标是什么。事实上,资本市场只能助力企业实现扩张发展,但不应该把上市作为企业的发展目标,应该更多思考如何做好服务。

如何做到“物业管理+互联网(科技)”?他表示,物业管理的本质是针对物的管理和人的服务,互联网和科技只是方法和工具,不可能完全代替物业管理,过度应用科技或会给业主带来麻烦。

人是行业的本源,也是企业的第一资产,所以要回归人本服务。物业企业不能根据房地产的需求做服务,而是根据房产里面的人做服务,只有做好人与人之间的关系,物业企业才能做得更好。

他谈到物业服务企业并不是缺人,而是缺少招人的意识以及用人的优质土壤,所以人才培训体系非常重要。物业服务企业不仅要让员工工作得有价值和尊严,还要用发展的眼光给予员工充分发展和提升的机会,这样才能够留得住人。

他提到物业服务领域有811理论,其中就是要重点关注业主中80%的沉默者。在项目交付初,物业服务企业就可以通过业主委员会以及监督委员会,主动听取业主的建议,建立充分尊重与信任的基础。

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