高力国际李强：物业管理的回归路径

物业新闻网讯：

他是国际领先的房地产顾问服务公司的中坚力量，凭借全球网络和对地方市场的深度了解，为投资者、地产商、租户和开发商提供全方位的解决方案。乐居财经对话高力国际沈阳分公司物业及资产管理服务部副董事李强，一起探析关于物业管理的回归路径。

一头利落的短发，深色西装搭配蓝色领带，李强给人的印象稳重而和善，对于每一个行业内绕不开的话题他都能侃侃而谈。他也是众多业内论坛的座上客，总能在公开场合输出独特的物业及资产管理服务见解。

近几年的经济发展已使人们认识到，如何把握物业管理发展的趋势和走向、如何满足社会经济和城市建设的发展以及广大市民对物业管理的需求，已然成为物业管理行业当下最值得深思和探索的问题，于他而言，物业行业必定会朝前发展，如今所面临的，只是其会朝哪条路发展的问题。

价值回归是市场驱动的必然过程

从向南方发达省份城市学习先进物业管理经验的学习阶段，到利用学来知识进行模仿的沉淀阶段；从进一步提升服务质量、增加服务菜单内容、提升服务品质的发展阶段，到利用先进互联网+导入物业服务体系让业主体会到线上线下服务便捷周到的升华阶段……

经过数年的探索和实践，沈阳物业管理企业现阶段的服务水准亦已接近南方发达省份，特别是一些大型物业服务企业，现都在向外拓展，资源整合，吞并收购一些中小型物业服务企业，个别企业已重组打包上市，达到了物业航母级别。整合服务资源、更好服务于客户，在李强看来，这是物业行业的价值回归。

“物业管理回归本源的驱动力和背景，是由市场发展趋势决定的。”李强表示，“现阶段沈阳物业服务市场良莠不齐，每家服务企业服务品质与服务质量存在巨大差异，回归本源有助于物业服务企业顺应市场发展规律，打牢基础服务，提升服务质量，提升业主满意度，为物业服务市场健康发展提供源动力。”

提升核心竞争力需重点实行“两步走”

事实上，关于物业管理的“以人为本”，人们给予了越来越多的关注，但这绝非一个轻松的话题。谈及当下市场环境下，沈阳物业服务企业所面临的新特点与挑战，李强坦言，当下房地产市场给房地产开发公司下属的物业服务企业带来一定压力与影响。

“一方面，房屋空置率较高，商业类型租赁率较低，大市场环境不好，物业费收缴率普遍未达到预期。另一方面，二手物业服务与业主委员会沟通衔接过程存在利益关系，严重影响物业服务企业公平竞争机会，招投标过程形式化，损害了广大业主利益。”谈到物业服务企业的生存之道，李强表示，相关企业应从物业自身体系建设、业主满意度着手，建立品牌营销战略，可考虑资产整合、打包上市，以抵抗市场风险及提升核心竞争力。

在李强看来，存量时代，物业服务企业应提升自身品牌价值，依托物业服务品牌促进房屋销售，做好基础物业服务，提升服务品质，做好全员营销策略，协助开发公司完成销售目标业绩，体现物业服务企业价值。

风口之下，资源整合是必然结果

探析物业管理的发展趋势首先需要梳理行业发展的内涵。李强解释道，最近几年物业行业一直喊着“互联网+物业”的口号，寻求多重经营，扩大盈利空间，但是直到现在都还缺少一个行之有效的途径和实现方法，众多大型物业公司也都还处于探索阶段，也许未来能迎来一次大的飞跃发展。

李强认为，无论是配套法律法规、行业规范，还是大众对物业的认知，都需要进一步发展。但是同样，无论城市化进程还是房地产进入白银时代对精益品质的追求，又或者是当下的政治诉求，都将会把物业行业推到秩序的一面。“总得来说，物业还会朝前发展，那么问题就在于，物业行业将会走向哪一条道路。”

纵观市场，物业行业截止到2017年年底已经超过二十万家。在李强看来，现在物业行业本身存在的显著问题是人工成本太大，且缺少盈利方向。“物业O2O说到底不过是搭建平台吸引业主，没有吸引点和足够的竞争力，就不可能产生足够的流量实现盈利。所以与其寄希望于O2O，不如考虑如何延长产业链，寻找盈利点。现在行业内的大公司搭建的平台主要还是用于提升内部效率，拉进物业与业主距离、减少无效沟通上。”

在谈及物业收并购走出新道路的话题时，李强坦言：“如果物业行业真的走出了荒原、实现稳定盈利，那么资源整合是必然的结果。这一点看看美国和欧洲的物业和中国的房地产发展历史就知道了。若没有好的管理体制和有限的盈利模式，体量过大也并不是一件好事，毕竟风口浪尖上，船大掉头不易。”