提升服务品质 共创社区美好生活高峰论坛
物业新闻网讯：
2018年7月20日，由广东省物业管理协会、彩生活服务集团【HK1778】主办的“聚心·赋能—2018（中国·广州）提升服务品质 共创社区美好生活高峰论坛”在广州中国大酒店举行。
据了解，本次论坛以凝聚行业力量、拓展发展思路为主要内容，探索了“新时期·新格局·新未来”背景下，中国社区服务运营行业的突围方式。这次活动主持人由广东省物业管理行业协会秘书长 陈绩伟担任，论坛围绕““提高服务品质 共创社区美好生活”为主题进行了开放式，互动式的高度讨论，集合来自政府主管部门、专家学者、社区服务各行业代表等多方论点，响应了时代主旋律赋予的新动力、新契机，联动社区内外各方资源，以同心共融的方式共创社区美好生活。
本次论坛参会的领导有：中国物业管理协会副会长兼秘书长·王鹏、广东省物业管理行业协会会长·李健辉、广东华信物业管理有限公司董事长·杨国贤、广东省物业管理行业协会秘书长·陈绩伟、彩生活服务集团CEO 唐学斌、之平物业执行总裁·余绍元、海南省物业管理协会副会长兼秘书长·张启云、广东省物业管理行业协会副秘书长·冯书丽、广州市物业管理行业协会会长·淳正兴、广州市物业管理行业协会秘书长·姚李娟、深圳市物业管理行业协会副秘书长·刘双乐、彩生活服务集团高管团队、彩生活两广大区负责人、以及广东、广西乃至全国各市物业协会、各地产和物业企业的相关领导出席了本次论坛。
广东省物业管理行业协会会长 李健辉在致辞中表示：为全面贯彻落实国家高质量发展要求，更好满足和呼应人民日益增长的美好生活需要，中物协将2018年定义为行业“服务质量提升年”。为此，广东省物协积极响应中物协的号召，围绕主题年全方位、多角度的开展系列活动,力求使物业服务质量上一个新台阶。
而彩生活对于物业管理行业来说，具有的特殊意义和价值。其敢为人先的精神体现在：从率先登陆资本市场，颠覆传统物业服务模式，到引领社区增值服务改革，构建智慧社区生态圈，彩生活对处于产业变革进程中的物业服务企业，留下了很多值得思考的启示。
中国物业管理行业协会副会长兼秘书长 王鹏致辞
中国物业管理协会副会长兼秘书长 王鹏在致辞中表示物业这个行业应该感谢彩生活。2014年彩生活在港股成功上市，推动了物业行业在资本市场的发展和运作，颠覆了全行业乃至全社会对于物业行业的思考。这是一个新时代的开始，从此，众多物业管理行业的先进示范企业，与彩生活一道先后在港股、内地主板市场、资本市场都陆续实现了历史性的突破，这对于整个物管行业来说是件大事。另外，王秘书长也从价值、发展、创新、科技、人员素质等四方面进行了讲解，说明了彩生活对于物业行业管理品质提升的重大意义。
彩生活服务集团CEO唐学斌发表主旨演讲
据彩生活服务集团CEO唐学斌介绍，彩生活多年来一直将解决社区服务运营中的痛点、难点作为发展目标。他认为，“独行快、众行远”，必定要号召整个行业同行共同发展，共同改变目前的现状。中国物业目前面临着的关键痛点是：难以上涨的物业费和不断增加的成本开销、以及随着社区日趋老化，传统物业服务无法满足居民日益丰富的品质生活需求等多重问题。要解决这些问题，就必须革新，从市场出发、从社区和谐发展、美好生活共建的角度出发，以共生、共融的方式化解痛点、难点，从而实现多方共赢。
唐学斌在会上强调，此次论坛聚焦的“彩惠人生”平台就是一个让业主享受减免物业费福利，让优质商家获得直进社区市场渠道，让物业公司提高收缴率完善服务内容、提升服务品质的，突破传统的普惠式共享平台。
作为物业行业转型的典范，彩生活一直将创新、发展作为企业战略发展的核心动力。彩生活集团首席技术官杨建军在会上给大家讲解了彩之云ICE平台的技术生态、产品生态、商业生态体系。基于微服务架构快速开发、持续迭代升级，遵循ICE微服务架构标准。ICE平台云网端三位一体架构技术+业务+金融体系，大数据及大安全体系。彩之“云”——赋能物业、社区，开放、包容的生态系统，灵活多样的共赢合作模型。彩之云智慧社区5.0以人为本，随需而动，人+物+微服务的有机组合系统带来无限可能。
之平物业执行总裁 余绍元在演讲上说到，物业一定要学会站在顾客角度看待问题，尤其是对财务、管理、服务体验、感官体验这几方面，通过这些方面和用户有不断的高频次的互动，并为顾客提供更多的服务。所以我们应该了解顾客，抓住管理和服务核心，学会为客户提供更多的服务。现在是服务与新技术革命的时代！
“彩惠人生搭建了B2F（从商家到家庭）的直通模式，业主上彩惠人生平台购买产品就可以获得对应额度的物业费减免。”据深圳市炫彩生活网络科技有限公司总经理陈跃介绍，自今年3月31日彩惠人生上线以来，它聚合了社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商等，并把原本分离的物业与商业服务相结合，通过将商家携手平台共同让利给业主，赠送物业费的方式，构建了一种全新的社区新零售模式。彩惠人生的出现彻底解决了物业费收缴难等各种物业痛点，同时能提高物业员工的收入。以规模优势通过提供“多快好省”刚需消费，免掉千家万户的物业费！“彩惠人生”的出现革命性地宣告：物业将彻底进入社区平台运营的“互联网+物业”时代！
截至2018年7月5日，成交订单总数为391818单，为1420个小区、56000个家庭减免物业费用超过13280000元。
圆桌会议
在论坛沙龙环节，彩生活服务集团CEO唐学斌、广州华信物业杨国贤（省物协会长）等领导嘉宾分别从如何聚力同心，赋能物业企业、如何提升服务品质、如何联合社群丰富社区文化活动、强强联合，共创美好社区生活等角度与大家谈论，并举全行业之力，秉持工匠精神和诚信服务理念，全方位推动服务质量提升，实现精准服务，为居民带来更美好的生活体验。
社区经济发展与人民的生活密切相关，在“新时代、新经济、新未来”的背景下，中国社区经济的健康、可持续发展之路任重道远。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。传统行业务必主动地拥抱互联网技术，分享新技术革命带来的红利，只有这样，才能在降低成本、提高效率、扁平化服务管理方面有所为有所不为，发挥物业管理的特殊作用，改变运营管理生态，迎接互联网时代下物业行业的新面貌！
