王鹏：中国物业管理协会诚信建设年工作回顾

中国物业管理协会副会长兼秘书长 王鹏

 

　　2017年年初的中国物业管理协会（下文简称“中国物协”）会长工作会议上，沈建忠会长提出将2017年定义为行业“诚信建设年”，得到了与会代表的一致赞同。4月初，在杭州召开的中国物协第四届理事会第四次全体会议上，中国物协发布行业精神，把“诚信服务”作为行业精神16字之首；出台和审议了《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，向全行业发起开展“诚信建设年”工作的号召，要求各会员企业建立健全诚信自律机制，维护行业整体利益。“诚信建设年”工作启动以来，得到了各会员单位和各地方行业协会的积极响应，全行业通过各种途径开展了热火朝天的诚信建设工作。

 

　　推进诚信建设进一步制度化

 

　　没有规矩不成方圆，推行行业诚信建设，首要工作是要完善诚信制度，推进诚信建设进一步制度化。

 

　　2017年，各地物业管理行政主管部门纷纷出台行业信用管理办法，努力构建“诚信激励、失信惩戒”机制，提升物业服务水平，通过加强行业信用体系建设，建立以信用为核心的新型市场监管体制，推进了行业诚信建设的进一步制度化。2017年1月，青海省住建厅下发《青海省物业服务信用评价管理办法》；2017年10月，山东省住建厅下发了《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法（试行）》。此外，长春、哈尔滨、广州等20多个地市的行业行政主管部门也纷纷发布了信用评价办法或正向社会公开征求意见。可以说，行业“诚信建设年”工作启动以来，行业的诚信制度建设大幅提速，“诚信激励、失信惩戒”机制逐步完善。

 

　　与此同时，不少地方的物业管理协会根据《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，结合本地实际，或优化了已有的行业诚信自律管理办法，或推出了本地的《行业诚信自律公约》。通过完善的制度建设，逐步建立起“守信者有奖励，失信者受到处罚，严重失信者被社会曝光谴责甚至出局”的诚信体系。

 

　　广州物协在“诚信建设年”工作中，在不断引导企业践行《广州市物业管理行业自律与诚信倡议书》的基础上，积极协助广州市住建委做好物业服务企业信用管理办法及相关政策制度的制定工作，并从行业诚信自律管理的角度起草了《广州市物业服务企业信用等级评价制度》《广州市物业服务企业信用等级评价工作委员会工作职责及议事规则》等文件，不断完善行业的诚信制度体系。

 

　　广东省物协于2017年12月8日举行了广东省物业管理行业“诚信建设永远在路上”高峰论坛，发布了《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施暂行办法》《广东省物业服务企业失信名录管理暂行办法》，并发布了《广东省物业管理行业诚信服务公约》。此外，广东省物协各执行会长、副会长共同签署了《广东省物业管理行业诚信服务公约》并作出庄严承诺。

 

　　努力营造诚信氛围

 

　　人是环境的产物。只有在行业内塑造一种人人都讲诚信的氛围，行业的诚信建设才能比较顺利地推进。因此，如何在行业内营造讲诚信的文化氛围，让诚信文化在行业内蔚然成风，并且潜移默化地深入到每个从业人员的思想意识之中，就成为物业人必须认真思考的问题。

 

　　2017年，各地方物业管理行政主管部门和地方物业管理协会也纷纷开展了各类以“行业诚信建设”为主题的活动，通过“惩戒失信 激励守信”营造行业的诚信氛围。譬如，重庆市国土房管局就印发了《关于深入开展物业服务 “效能、诚信、品牌”建设的通知》，其中提出：要健全物业服务市场主体社会信用体系，充分运用信用激励、约束和公开手段，通过互联网+技术运用，加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度，让守信者受益、失信者受限，形成政府部门协同联动、行业组织自律管理、社会舆论广泛监督的共同治理格局，并明确要将物业服务企业信用信息查询使用嵌入审批、监管工作流程中，确保“应查必查”“奖惩到位”，最大限度发挥守信联合激励和失信联合惩戒作用。南京市住房保障和房产局则印发了《南京市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》，通过对物业服务企业项目负责人的信用管理来推进物业管理行业的诚信建设。

 

　　北京、上海等地物业管理行业行政主管部门和行业协会也纷纷以举办诚信知识竞赛、表彰诚信企业、惩戒失信企业等多种形式推进行业诚信建设，营造“人人讲诚信”的行业文化氛围。

 

　　作为物业管理行业的重要宣传平台，2017年，《中国物业管理》杂志多次报道行业内各地方开展的诚信建设活动，通过“加强行业诚信建设”专题报道，邀请深圳物协、杭州物协、哈尔滨物协等地方协会负责人及部分业界知名企业负责人围绕“行业诚信建设”撰写稿件，为行业诚信建设贡献理论成果，为业界企业的诚信建设提供参考借鉴，努力掀起行业诚信建设的新高潮。

 

　　积极践行诚信理念

 

　　2017年，在行业“诚信建设年”工作中，各物业服务企业也积极行动，通过培养工匠精神，提高服务质量，守信守诺，来践行诚信服务的理念，获得了各项目业主的高度肯定和赞赏。

 

　　保利物业在日常的管理服务工作中，以“诚”为管理红线，以“信”为服务底线，坚守相关法律法规，建立完善的管理制度，以法治思维和法治方式，打造一支知法、守法的团队，并依理、依法地管理好每一位员工；加强团队的纪律意识，防止腐败滋生；在服务业主的过程中坚守契约意识，服务超越业主期望。

 

　　中航物业则将加强标准化建设作为推进诚信建设的抓手，在中航物业人看来，物业服务企业不诚信的突出表现就是服务履约失信，而要做到守信就要先明确服务标准。一年来，中航物业致力于标准化的研究，并借助政府、协会、标准化专家及行业专家的力量，进行企业标准化顶层设计，构建标准体系，不遗余力地强化标准化工作的推进及实施。

 

　　南都物业通过培养员工的工匠精神来推动企业诚信建设，持续在各层面开展新员工培训、专业系统培训、资格证书培训等常规培训。在企业的制度建设上，开辟优秀技能人才的上升通道，完善技能人才的评价机制与奖励制度，树立工匠精神先进典型。公司还评选出7位南都工匠，力求用他们的“匠人之心”与“手艺人之技”，影响和带动更多南都物业人践行工匠精神。

 

　　绿地物业则通过实施精细管理和提高服务品质来推进诚信建设。公司积极推行精细化管理，建立目标管理机制，并把目标落实到管理工作的每个环节，形成了服务管理日常操作体系；实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核的科学管理模式，推出了一整套服务质量检查考核体系，做到流程明晰、责任明确、操作简化。

 

　　人无信不立，业无信不兴。2017年，在行业的“诚信建设年”工作中，无论是行业行政主管部门还是各级物业管理协会，无论是各物业服务企业高管还是一线从业人员，大家都积极行动了起来，完善诚信制度，宣传诚信知识，营造诚信氛围，打造诚信文化，践行诚信理念，提供诚信服务，逐步让诚信深植于每一位物业人的心中，逐渐让诚信在行业的土壤中生根发芽！

 

　　虽然“诚信建设年”结束了，但诚信建设工作永远没有终点，永远在路上。诚信建设是中国物业管理协会长期永恒的工作任务，也是全体物业服务企业和从业人员需要共同遵守的基本准则。让我们携起手来，共同践行诚信服务的行业精神，让人民的美好生活因为物业管理而更加美好。