梁晋源：“服务会员振兴行业”积极发挥物业协会的职能作用

时间：2017-07-09 来源：网络转载

物业新闻网讯：

兰州市物业管理行业协会常务副会长梁晋源

服务会员振兴行业

积极发挥物业协会的职能作用

■文/梁晋源

兰州市物业管理行业协会（下称物协）第七届理事会三次会议上，张勇会长对前半年协会工作向大会做了汇报，给予了高度的肯定与期望；杨佳林秘书长组织全体与会人员学习了协会《入会与退会机制》；几位副会长分别对《兰州市物业管理招投标管理办法》、《兰州市物业服务星级评定管理办法》、《兰州市物业企业信用等级评定暂行办法》进行了详细解读，对协会十大专业委员会的组建和发挥作用进行了阐述，同时宣读通过了新补选的常务理事和理事单位。

值得关注的是，张勇会长向聘请的专家颁发了聘书，并宣布任命十大专业委员会领导班子成员；市房管局向城关区、七里河区、安宁区、西固区、红古区、兰州新区、榆中县、永登县、皋兰县颁发了协会驻各区服务工作联络站的牌匾，以及市房管局领导的重要讲话精神，对协会过去的工作给予了肯定和表扬，对协会今后的工作提出了高标准、高要求。

在此，对于主管部门领导对协会工作的关心支持表示衷心地感谢！对于会员单位积极参与创文工作、积极开展落实住宅小区“两飘一微”取得阶段性成果感到欣慰。

受协会常务理事会的委托，就协会2017年下半年工作部署报告如下：

一、积极履行“服务会员，振兴行业”，努力做好“四项服务”工作。

（一）以专业化培训，助推服务质素再提速

物业管理服务与人民群众的生活息息相关。新形势下，广大业主对物业服务工作的需求更高、更精准，为适应新形势下的发展要求，必须重视加强做好与物业服务相关的各项业务培训工作。2017年下半年，计划与兰州资源环境职业技术学院职教集团合作分批开设物业管理从业人员继续教育培训、物业管理项目经理专业技能培训、物业管理从业人员上岗培训。通过加强专业化的业务培训，使物业服务从业人员熟悉掌握物业服务相关的法律法规和专项业务技能与专业化知识，持续提升物业服务水平。

（二）以系统化管理，发挥专家库的作用

做好物业管理专家库的建立和管理，组织和指导物业管理评标工作，是市房管局委托物协的一项重要工作。发挥物业管理专家库的作用，依照法律法规做好物业管理招投标工作。近期，协会秘书处将起草《兰州物业管理专家库管理办法（征求意见稿）》报会长、常务理事会评审后，报送市房管局审定。

今后，将严格按照《兰州物业管理专家库管理办法》要求，建立兰州市物业管理招投标评标专家库。物协将联合市房管局对建立的物业管理专家库开展业务培训，加强对物业管理招投标工作的细化管理，进一步促进物业管理招投标工作健康发展。

（三）以服务群众为重点，促进友好和谐文明城市。

当今，各行各业都在进入关键的转型期。由于种种原因，部分业主与业委会、开发商、物业公司，业委会与开发商、物业公司之间的纠纷层出不穷，造成业主投诉、上访。下半年，物协将一如既往协助市房管局物管办做好各类物业投诉和纠纷调解工作，积极化解矛盾，促进社会和谐。在受理投诉和调处矛盾纠纷中，不断总结经验，积极发挥协会作用，配合四级物管部门做好物业服务项目星级评定工作，充分发挥业主、行业协会的主观能动性，充其量参与到小区的日常管理工作中。在物业管理中，逐步淘汰一批服务信誉低的物业服务企业、培育一批服务质量优、管理水平强的物业服务企业，树立一批群众满意的星级达标物业服务企业；建立健全星级物业评估评价和服务标准体系，发挥物业行业协会的推动引领优势，制定行业最严、最细、最高的服务标准和评价体系，促进物业服务向一站式、一卡通、一张网的模式发展，落实物业服务等级与收费标准挂钩机制，通过全面实现物业小区服务质量提升来推动中心城市管理的全面升级，促进友好和谐文明城市。

（四）推动物业企业信用建设，规范企业服务落实

以《兰州市物业企业信用等级评定暂行办法》实施为契机，用公正严格的奖惩手段，促进物业企业的规范建设和自治自律，这是关系到一个企业、一个协会，甚至是一个行业的生死存亡。下半年的重心就是，强化物业企业自律建设，利用各种监督手段，对自律做出客观的评价，建立完善的守信激励和失信惩戒机制。

一是积极配合各级主管部门，做好各单位的信用信息采集上报工作。

二是制定协会工作的奖惩计分细则，并在网上予以公布。协会工作计分依据主要是各成员遵守章程、自律守约评价，关注行业、支持协会公益活动的评价，考量一个会员对行业对各会员成员赋予爱心和帮助程度。

三是继续保持与媒体的联络，在普及行业专业知识，宣传先进典型的同时，对失信行为及时予以谴责和通报。

四是秘书处建立和完善各项管理制度和目标任务考核办法，并形成严格的督导和考核机制。

二、落实“五个加强”,更好地发挥协会职能

（一）加强宣传，树立物业服务良好的社会形象

近年来，伴随着我市房地产业的蓬勃发展，兰州市物业服务行业发展逐步壮大，目前全市共有物业企业700多家，管理着1千多个物业项目，物业服务覆盖了1.1亿多平方米，从业人员有3万多人。物业服务提高了市民的居住质量，成为了城市管理的一个重要组成部份。物业服务水平也逐年提高，涌现了一大批国家、省、市级的物管示范项目。

下半年年，我们计划建立协会信息交流平台，包括网站、微信、刊物等，加强对我市物业服务工作的宣传，总结交流物业管理先进经验，同时，组织企业到港澳台地区，以及周边城市参观学习交流互动和参加扶贫等社会公益活动，推动提高我市物业服务的整体水平，树立全市物业服务良好的社会形象。

（二）加强调研，促进物业服务行业规范运作

下半年，协会计划深入会员单位进行调研，一方面了解物业服务行业的发展情况，及时总结推广先进经验；另一方面及时掌握物业企业在发展中面临的困难和问题，虚心听取会员单位的意见建议，向政府部门反映物业企业的意见，并适时提出促进我市物业服务行业健康发展的建议，争取政府出台为企业减负、扶持物业行业发展的优惠政策。同时，从物业服务行业的实际出发，针对行业发展中的热点、难点问题，会同市房管局联合开展专题的课题调研。

通过调研，选择承接政府购买服务项目，更好地发挥协会的社会服务功能。

（三）加强管理，发挥协会的职能作用

协会工作千头万绪，关键要通过建立健全各项制度、机制来加强管理。根据最近召开的会长会议的要求，秘书处加强了内部管理，核定日常办公经费计划，严格接待费用开支，加强对财务、公章等方面的管理。通过强化管理来增强服务意识，提高工作效能，发挥行业管理的职能作用。

下半年，市房管局将加强对物业小区星级评定工作、我们要紧密配合市房管局，从做好日常基础工作做起，建立健全日常工作记录，包括协助接访、调处投诉和纠纷的原始记录和月报制度；企业查询和申报，提高工作效能。同时，协会全面开展物业企业信用等级评定，引导会员、企业加强行业自律，依法依规经营，加强企业诚信建设，积极履行社会责任。

除了服务会员、服务行业外，加强与相关政府部门的沟通联系，当好企业联系政府的桥梁和纽带，也是行业协会的重要职能。下半年，我们持续加强与市房管、民管、民政、物价、司法，以及四级物管等相关部门的沟通联系，及时收集和反映会员和企业的意见建议，切实维护物业企业的正当权益，推动行业的改革与发展。

（四）加强接纳新会员，做好会员服务工作

目前，市物协的发展规模日益壮大。下半年，协会将进一步接纳新会员，为物业企业多办好事、实事，扩大物协在行业的凝聚力和社会影响力。

（五）加强协会工作人员的能力建设，着力提高秘书处服务水平

物协秘书处工作人员素质的高低，关系到协会服务水平的优劣。因此，加强秘书处工作人员的学习培训，提高对各种事情的处理协调能力，是协会的一项重要工作。协会计划在秘书处工作队伍中开展定期学习和业务培训，着力提高协会工作人员的思想水平、业务能力和综合素质，使之适应形势发展和协会实际工作的需要。

下半年，物协工作任重而道远，让我们在市民管局，市房管局的领导下，紧密地团结在局领导及会长的周围，同心同德，尽心尽力，出色地完成协会的各项工作，努力为会员企业服务分忧解难，全力完成市房管局等相关部门委托物协的工作任务。谢谢！

（本文系梁晋源常务副会长在兰州市物业管理行业协会第七届理事会三次会议上的讲话）

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