专访金地物业管理集团董事长蔡占宁

 

　　近日，《住宅与房地产》杂志社特约记者专访金地物业管理集团董事长蔡占宁，蔡总的儒雅以及书卷气给这位记者留下深刻印象，并写下以下这篇专访。专访从“超出预期 行业领先”、“快速生长 以智取胜”、“创新多元 联合作战”三个篇章解析了金地物业目前所取得的成绩，并对金地物业利用智慧管理模式以及行业生态圈模式所取得的成果表示赞赏。

 

　　拓疆·智远

 

　　——访金地物业管理集团董事长蔡占宁

 

　　文/特约记者  光良

 

　　初见到金地物业管理集团董事长蔡占宁，有一丝丝惊讶。很难想像，就是这么一位儒雅、一身书卷气的领头人，带领着金地物业愈战愈勇，驰骋的脚步不曾停息，在越来越多的城市留下了自己的印记；出于对科技的敬畏，把发展智慧管理模式作为重中之重，不断深耕、发掘新的智慧管理模式，既方便了业主，也为公司创造了新的利润增长点。而中国物业管理协会会长沈建忠在不久前的考察中，也用“印象深刻、超出预期、行业领先”这十二个字对金地物业的发展给予了高度的评价，并鼓励金地物业做行业生态圈模式的探索者和领跑者。

 

　　超出预期  行业领先

 

　　记者：蔡董，您好。就我所知，沈建忠会长在前不久考察金地物业时，给金地物业做出了很高的评价。请问金地物业目前在行业中具体处于什么位置？公司的发展现状如何？

 

　　蔡占宁：是的，沈会长表示，金地物业多年来的发展硕果累累，发展现状令人印象深刻，很多方面已处于行业超前位置，超出预期。这说明，金地物业自整合以来的快速发展是有目共睹的，经过四年的努力，已成为行业领跑者。2016年规模达到1.3亿平方米，客户满意度高达98%，服务质量蝉联全国第一，品牌价值达到了42.01亿元；信息化全面推进，“智享生态圈”成长迅速；人才大量加入，成为物业行业人才培育的“黄埔军校”，再次获得“最佳雇主”的荣誉。总体上来说，金地物业已构建了良性的、生态的、可持续发展的企业环境，发展空间不可限量。

 

　　记者：金地物业服务的项目基本上都是高端写字楼、商业和高端住宅，应该说一直是走比较高大上的路线，打造了具有金地特色的物业专属服务模式，能否介绍一下金地物业在管理高端物业项目方面的成功经验？

 

　　蔡占宁：金地物业自2010年开始就率先在物业管理行业实现了品牌细分，推出了高端服务品牌“荣尚荟LUXGEMS”。荣尚荟服务机构是新服务产品研发、服务流程设计、服务体系建设和推广、专业顾问咨询和服务培训支持的业务平台。

 

　　“荣尚荟LUXGEMS”秉承“荣尚予尔 荟享人生”的理念，与香港品质保证局（HKQAA）、荷兰国际管家组织（IB）等多家国内外专业机构建立战略合作，致力于人才平台、网络平台、体系平台“三大平台”的打造，培养服务专才，精粹服务资源，研发服务体系，为项目服务品质的可持续性提升提供保障，打造核心竞争力，为客户创造价值。

 

　　人才平台：旗下“荣尚荟管家学院”秉承“尊荣嘉尚”之道，与国内外专业组织合作，引进国际高端服务理念，结合国内高端服务需求，输出定向服务培训，培养高素质服务人才——金燕尾管家，为项目做好人才梯队培养和优化人力资源配置，为服务品质的可持续性提升提供人才保障。

 

　　网络平台：以定制式管家服务模式为依托，借助移动互联网的先进信息化工具，嫁接金地物业旗下智慧享联“享”系列等移动互联网品牌，荟萃优质服务资源，为客户提供量身定制的服务。

 

　　体系平台：职业的服务专才——金燕尾管家，因客所需，根据不同物业形态先后定向研发了“豪宅物业管理服务体系”、“产业园区管理服务体系”“总部(大厦)物业管理服务体系”和“城市综合体(含写字楼和集中商业)管理服务体系”，并在2016年11月，获颁香港品质保证局(HKQAA)ISO22301管理体系认证证书，成为中国大陆首家通过HKQAA业务持续性管理体系（BCMS）认证的企业。

 

　　未来，荣尚荟服务机构将按照“品牌为纲，体系为本，提升价值，兑现承诺，实现服务可持续性发展”的发展策略，面向豪宅、公寓、写字楼总部大厦、科技园区等各类不动产物业管理提供服务设计、委托经营、管理咨询、培训输出、人才培养、体系打造等专业服务，让更多客户体验服务的美好。

 

　　记者：近年上市的物业管理公司越来越多，金地物业是否也有这方面的计划？

 

　　蔡占宁：近年物业公司在资本市场的运作是个大趋势，物业企业通过登陆资本市场，可吸引充足的资本扩大规模、打造平台、发展产业、践行新的商业模式，通过资本助力撬动万亿级市场。金地物业本身就是金地集团上市主体下属全资子公司，持续以标准上市公司的要求，规范化管理、良性运作，至于是否单独上市，则要看集团的统筹安排。同时，金地物业在社区全服务产业链中摸索，进行产业聚焦，像荣尚荟公寓管理、社区养老、社区医疗，都是向做成产业和上市的方向去努力的。

 

　　记者：2014年开始，金地物业开始打造“甄才传”和“寻找金牌生”两大招聘品牌，成绩斐然；2016年金地物业再获“最佳雇主”荣誉。这是怎么做到的呢？

 

　　蔡占宁：正如前面所提到的，金地物业立志成为物业行业人才培养的黄埔军校，凭借多年持续深入的“雇主品牌”建设成果再次获得业界高度认可。“甄才传”和“寻找金牌生”是金地物业人才理念的一个缩影。

 

　　我们始终尊重员工价值，视员工为企业金矿，内部“唯才是举”，推崇“能者上、平者让、庸者下”的用人理念，以开放包容的姿态汇聚社会各界精英人才。金地物业从2014年开始全新打造“甄才传”和“寻找金牌生”两大招聘品牌，在行业内快速出击、双翼发力、精准定位优秀人才，为公司快速发展提供了强有力的人才保障。其中，“甄才传”猎聘对象已扩大至项目总经理、城市总经理级等高级岗位；“寻找金牌生”校园招聘活动已累计覆盖20万余名毕业生，接收逾7万份应聘简历，师生们对金地物业校园招聘的关注盛况空前。

 

　　除人员引入外，金地物业也不遗余力地开展人才发展的各项探索和实践，坚持人才引入与发展“双链建设”，线下培训系统建设行业首创的全系列五层级人才培养体系——“长跑系列计划”，线上依托全员移动学习平台——“享学”；同时，金地物业倡导“简单、透明、阳光、共赢”的企业文化，通过系统性开展一系列特色企业文化活动，凝聚团队向心力，提高员工归属感。

 

　　另外，最重要的一点，金地物业是一家靠谱的、优秀的企业，战略清晰、管理系统、机制严明、文化透明，我们每年都通过创新各种激励机制来奖励优秀的团队和员工，员工在这里能够感受到尊重，感觉到动力和提升，感觉有奔头，对企业自然就会有很高的评价。

 

　　快速生长  以智取胜

 

　　记者：2016年金地物业的客户满意度达98%，服务质量蝉联全国第一；品牌价值达42.01亿元，居全国第二。那么金地物业和主要竞争对手的差异性主要体现在哪些方面？这些特点在金地物业最近几年的快速发展中起了什么作用？

 

　　蔡占宁：金地物业与主要竞争对手的差异性，并不是某个点和面，而是在多年的发展中，形成了独特的模式、团队及文化，相辅相成，互为促进。整体上看，金地物业具有战略的前瞻性、强大的组织能力，同时帮助员工成功，使其具有澎湃的动力。

 

　　从2014年开始，物业行业进入充满困惑的时期，金地物业却在几个大的战略选择上保持了定力，也体现了前瞻性。一是提出“固本”，一直坚守，有了客户满意度91%、93%、94%、98%的增长；二是提出“外拓”，三年攻城略地，服务规模从4000万平方米扩大到1.3亿平方米；三是提出“重商”“跨界经营”，在努力做好基础业务的同时，向产业链的上游走，聚焦几项增值业务向深处做，做成产业，有了现在的“荣尚荟”公寓业务、“半径颐养”养老业务、金地楼宇智能公司、安承电梯公司；四是认清“科技改造物业”的方向，2014年成立了信息化建设小组，2015年成立专门部门，培养自己的信息化力量，并将其打造成金地物业的核心竞争力，两三年时间，金地物业的“智慧享联”品牌和智慧社区建设已名列行业前五。

 

　　同时，金地物业具有强大的组织能力和执行力，一旦确定工作目标、工作方向，就像水银泻地一样快速有效地开展工作，一年干了同行三年干的活。金地物业强大的组织能力，来自于其建立的业务运营、公司管理和人才发展系统。

 

　　记者：2016年金地物业跨入亿级俱乐部，可以说是一个非常了不起的飞跃，这是如何做到的呢？

 

　　蔡占宁：2016年，金地物业在规模化方面的确突飞猛进，短短一年时间，规模翻了一番，主要是因为线上线下齐头并进。线下拓展通过全委托、收并购、战略合作等开疆拓土，年内已成功收购三家物业公司，并与中建等国企达成战略合作。线上搭建“智享生态圈”，共享平台、资源及服务体系，帮助物业公司提升效率，吸引了大批物业公司加盟。

 

　　记者：金地物业作为房地产系的物业公司，在企业经营发展的过程中，是否要与地产的发展规划保持一致？企业对外接项目的选择标准是怎样的？

 

　　蔡占宁：金地物业将与集团的发展规划保持高度一致，在基本完成美国市场的布局后，2017年，金地集团将开始投资欧洲市场，向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进。金地物业会跟集团一起，把金地物业的服务带到全世界去，我相信通过全体同事的共同努力，2017年的金地物业一定能够再创造新的业绩，再创造新的辉煌。

 

　　在选择外接项目时，我们会综合考虑项目所在城市和环境及项目本身，包括所在城市的经济水平、人均消费能力、物业市场环境、物业费水平（元/m?）、项目集中程度、合同稳定性、经营情况、资产情况、规划户数及已入住户数、物业费收缴情况等；同时，承接项目时，我们不仅关心项目本身，还会关注合作伙伴当下的情况，更是以发展的眼光选择伙伴，关注合作伙伴的可成长性，比如密切关注各行业发展的势头，2016年我们已与带有空港经济概念的两个超大型产业园区通过成立合资公司或全委托等方式进行合作。

 

　　记者：我看到科技进步在金地物业的发展中被放在一个非常重要的位置上，金地物业在这上面将会做出更大的投入吗？

 

　　蔡占宁：科技对于物业管理行业的驱动，已经快速地使我们原来的服务方式、内容、模式发生了质的变化和提升，如何通过智能的手段、科技的手段实现对物业服务的改造，提升效率，是未来致胜的关键。金地物业组建了自己的“智慧享联”公司，上百人的队伍，每年几千万的投入，就是看清楚了——无论是改善客户体验、提高管理效率，还是提升经营能力、建立差异化的商业模式等方面，都需要尽早尽快地利用信息手段、互联网工具和人工智能进行改造。2017年以及未来，公司将用更大的力度、更大的投入做信息系统建设和智慧社区的改造。

 

　　创新多元  联合作战

 

　　记者：金地物业2017年年度主题是“拓疆 智远”。这是否意味着线上线下的拓展将同步展开？金地物业是基于哪些考量做出这一决定？接下来会如何进行布局？

 

　　蔡占宁：线上线下的布局已成为行业趋势，金地物业在2016年建立了“空中部队”，进行线上拓展。规模有多大，价值就有多大。线下规模扩张，其速度及灵活性决定难以快速做大规模；同时金地物业已有了成熟的平台，并创立了“智享生态圈”模式，通过打造平台经济、共享经济，利用规模基础，打造千亿级物业管理企业。做大线下规模，将在一二线城市继续深耕，扩大市场占有率；创立第二品牌，向三四线城市进发；线上规模要通过科技改造实现，研发出行业内最先进的、联动的、产业间能组合的物业管理集成系统；帮助物业公司实现效率及效益提升。

 

　　记者：2017年，金地物业的小目标和大目标分别是什么？会有哪些具体的举措来促成这些目标的实现？

 

　　蔡占宁：2017年金地物业规模努力突破3亿平方米，3年突破10亿平方米，将来向千亿级物业管理企业迈进。

 

　　要达到这样的目标，第一要解决规模的问题，金地物业要做大企业，就必须要有规模。为支撑规模的发展，金地物业还通过持续进行科技改造和服务升级，实现“大而强”，不光要跑得快，还要跑得稳。科技改造，即关注全球科技前沿，创新应用先进科技，打造物业行业专属平台，强“软渗透”，弱“硬收购”；服务升级，基础管理服务进一步精细化，扩大资产管理占额，聚集客户最核心的需要，引进尖端资源，实现服务整合、产业聚焦，搭建生态圈联盟。

 

　　此外，提升盈利能力，开源节流，提升公司固定资产及多元经营创收能力；推行组织变革，坚强总部，激活一线，用人文改造金地物业；进行人才结构调整，引进复合人才、跨界人才，进一步升级内部经营与资源整合能力。

 

　　记者：业内有的物业管理公司正在加快进军国际市场的步伐，金地物业未来是否也有走向国际的计划？

 

　　蔡占宁：随着中国经济的快速发展，中国房地产市场也有了突飞猛进的发展，与房地产息息相关的物业管理行业遇到了前所未有的机遇和挑战，物业管理国际化发展，已经成为国内物业服务企业需要思考的问题。金地集团目前已经在美国的洛杉矶、旧金山、圣何塞、波士顿、纽约等城市进行了8个项目的投资。接下来，金地物业预计也会登陆美国，让金地服务走向世界。

 

　　记者：您如何看待当前物业管理行业的发展状况？这个市场未来会面临哪些机遇和挑战？

 

　　蔡占宁：一直以来，物业管理行业作为传统服务业，行业集中度低、与资本市场关联较小，盈利水平较低。不过，近年来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，受到了社会和资本市场的广泛关注。法规政策的进一步完善、监管体系的建立、定价机制的转变、税收政策的突破，将为行业的发展打造更为健康的外部环境。市场竞争的加剧，将极大地推进行业专业化、市场化、规范化进程。

 

　　随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要顺应瞬息万变的市场，适应行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化。物业管理紧跟市场需求的多样化的特点，已呈现提档升级的多元化发展态势，需积极开拓创新多元业务，着力商业模式的创新转变，提升管理的专业化能力，促进营业收入的快速增长。