物业博览会访谈：专访武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰

武汉市物业管理协会秘书长 顾玉兰

 

　　本刊

 

　　对于本次博览会，您有哪些期望和建议?

 

　　顾玉兰

 

　　在对这场盛会的期待、憧憬、兴奋和想象中，相信博览会会给全国物业管理行业注入一股新鲜的血液，实现“要我想要的，想我所想的”，给行业同仁们一个大大的惊喜。

 

　　作为物业管理行业的博览会，要从受众者的需求，也就是供方(参展商)和买方(观展者)两方面来看。首先是供方，物业管理行业的供方有物业服务企业自身和物业管理行业相关联的产品供应商，这个主体看重的是博览会能否给自己带来经济效益和品牌及社会效益，这些效益可以直接促进企业发展，产品销售，形成一个便捷的交易平台;另一个主体——参观博览会的人想得到的是，推动企业发展的思想方法，优化企业经营的商业模式，寻求良好的合作伙伴，降低成本增加效益的好商品。说到底，供方和买方两个主体的目的是一致的，都是希望借博览会这个平台，减少交易环节和成本，最快速地找到符合自己企业发展、增加企业效益的产品。我想这是所有参展者的期望。

 

　　本刊

 

　　为了参加这次博览会贵协会从哪些方面进行了准备?为这次博览会的成功举办做了哪些工作?

 

　　顾玉兰

 

　　武汉物协在本次博览会中承担有两部分工作，一是展位招商，推荐供应商参展;二是协办“中小物业服务企业创新发展”的分论坛。协会为了全力配合做好本次博览会，我们从“行业动员，宣传推广，资源整合，探索商机”等方面做了一些筹备工作。协会——是动员全体会员单位积极参加会议，主动参与学习交流;二是推荐大型企业参展;三是让企业推荐品牌好、产品好的关联商家参展，实现资源共享;四是梳理协会多年来关联供应商信息和资源，利用协会网站、公众号、QQ群以及电话、短信等方式，进行博览会的宣传推广，将关联的资源进行整合，以扩大影响力和参与度。       在分论坛的筹备工作方面，我们放大眼界，把分论坛定位成一个全国性而非区域性的论坛，特别针对武汉市中小型物业服务企业占比非常大的情况，围绕今年参与中国物协的中小型物业服务企业转型升级发展的研究课题，积极向全国一些发展态势好，经营模式新，服务品质优的中小型企业抛出橄榄枝，发出邀请，请他们在分论坛上分享小企业稳健发展的核心竞争力，持续业主满意度高的服务理念、管理模式、成功经验，供中小型物业服务企业参考借鉴。

 

　　本刊

 

　　您是如何看待此次博览会的?更看重本次博览会的哪方面内容?希望能够通过这次博览会取得哪些收获?您对本次博览会、论坛的期待是什么?

 

　　顾玉兰

 

　　作为行业协会，以及我本人，一直都有一个愿望，就是能参与搭建一个全国物业管理行业产品供应平台，也就是一个团购平台。希望这个平台能集中全国价美物廉的关联产品，降低企业管理成本，开拓企业发展思路，借力企业转型升级。感谢首届物业管理博览会，帮助实现了全行业的一个愿望。

 

 

　　品牌价值

 

　　近年来，随着国家减政放权，鼓励和培育社团组织发展，行业协会也迎来了前所未有的机遇。地方协会首先要尽快转变思想，适应新形势，建立适应市场的机制，加强自身基础建设，提升服务能力，健全服务功能，探索行业需求，履行自身职责，扩大协会影响力和凝聚力。武汉市物业管理协会(下简称“武汉物协”)自2015年换届以来，苦练内功，严抓服务，力促发展，努力推进协会和行业共同发展。

 

　　一是逐步建立健全组织机构，迈出专业化发展之路。武汉物协于2016年5月和8月相继成立环境专业委员会和设施设备专业委员会。专业委员会将潜心研究和推进物业服务各专业板块的精细化管理和服务水平，逐渐实现全行业的资源共享。二是树标杆立典型，创优考评提服务。针对湖北省十多年来没有开展省、市示范项目的现状，今年，武汉物协重新开启示范项目考评工作，旨在大力树立一批行业标杆，树立行业旗帜，培育全行业争先创优的市场氛围，促进行业整体服务水平提升。三是开启标准化建设工作，指导行业规范服务行为。武汉物协正在编写《武汉市住宅小区物业服务等级标准》《武汉市新建物业项目承接查验技术导则》，下一步将深入标准化建设工作。四是打造专业培训体系，提升从业人员专业技能。今年武汉物协整合企业和职能单位专业优势，逐步构建起客户服务技能培训、电梯安全管理员培训、环境管理精细化培训、设施设备专业培训的课程体系，以细分专业细化技能，以实操为主，培养从业人员应知应会，来满足大多数中小型物业服务企业的需求。

 

　　同时，努力提升协会服务能力，开展多种贴近企业需求的活动。一年来，武汉物协紧密结合行业新政策、企业需求开展了多次大型公益讲座，如针对行业“营改增”开展交流座谈和公益讲座，针对今年出台实施的《湖北省物业服务和管理条例》以及住房专项维修资金、环境精细化管理和消防设施设备应用及原理分别组织了专题讲座等。通过加强新闻宣传，为弘扬行业正能量，提升行业社会形象。今年七月，武汉遭遇百年不遇的特大暴雨。在全市抗洪抢险的队伍中，由物业人组成的抗洪抢险生力军尤为引人瞩目，武汉物协在此事件中，积极与报媒、电视台、广播电台联合做专题宣传，利用网站、微信等网络媒介，大力宣传行业中的感人事迹，充分展现了行业的高度社会责任感，得到了社会各界的赞誉。

 

　　任重道远，我们不忘初心，不辱使命，开拓创新，执着前行，共同迎接行业的春天。