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专访广东华信物业管理有限公司董事长杨国贤

来源:网络转载 时间:2016-11-09

中国物业新闻网讯:

广东华信物业管理有限公司董事长 杨国贤
广东省物业管理行业协会轮值执行会长、广东华信物业管理有限公司董事长 杨国贤
 
  对杨国贤来说,他的2016年充实而繁忙——这一年,杨国贤出任广东省物业管理行业协会轮值执行会长,恰逢广东省物业管理行业率先在全国开启企业资信管理改革,而由其本人担任董事长的广东华信物业管理有限公司(以下简称“华信物业”)去年刚刚过了20岁的生日,企业新10年的发展也在这一年重新起航。
 
  走过20年的物业管理人生历程后有哪些感悟?如何在企业和行业协会双重的工作身份中自如转换和挥洒?对物业管理未来的发展有怎样的思考?带着这些问题,本刊记者近日对杨国贤进行了专访。
 
  做好物业管理,靠的是一份坚守
 
  当员工齐声合唱的《感恩的心》响起的时候,站在人群中的杨国贤极力地抑制住激动的心情,自己与企业共同走过的风风雨雨的20年恍若就在昨天,许多熟稔的人和事又一一在脑海里浮现——这是2015年10月的事了,是华信物业的20周年庆典活动,合唱《感恩的心》是其中最温馨的一个环节,许多老员工都眼眶湿润了。
 
  如果将时间回溯到1995年,刚刚从集团公司旗下独立出来新成立的华信物业,仅有3个物业服务项目,全部员工加起来就80多人。20年后,华信物业管理项目100多个,员工队伍超过3000人。与此同时,华信物业还晋身“广东物业管理十强企业”、“全国物业管理百强企业”。
 
  没有人比杨国贤更熟悉华信物业了,作为老华信人,杨国贤领导这家公司一路走来,见证了公司的创立、起步、改制和发展,谈及华信物业20年的发展,杨国贤感慨万千:“20年前,与华信‘同龄’的好多企业都不见了,华信物业坚持走到今天,靠的就是对物业管理的那份坚守。”
 
  20年不长也不短,杨国贤将华信物业的发展历程归结为三个阶段:
 
  1995年至1997年,是华信物业的起步、创业时期。其时,员工队伍只有80多人,3个物业服务项目。在这个阶段,华信物业初步摸索出了具有自己特色的物业服务经验,提出了创立“华信物业”品牌的目标,并培养出了第一批物业服务、经营管理专业人才,形成了自己独特的人才队伍。
 
  1998年至2005年,是华信物业的成长、进步期。其时的华信物业员工队伍发展到1000多人,物业服务项目从3个发展到30多个,在广东省内初步树立了“华信物业”品牌。在这个阶段,华信物业提出了全新的企业文化理念,明确了企业精神、经营方针、服务宗旨、服务目标、团队意识、共同愿景等理念,公司的经营管理理念逐渐走向成熟。
 
  2006年至今,是华信物业的发展、成熟期。这一阶段的华信物业员工队伍增加到3000多人,物业服务项目有100多个,管理面积超过1000万平方米,项目类型包括政府机关办公楼、商务写字楼、大学校园、中小学校、大型公众项目、大型央企、住宅小区等,涵盖服务客户约30万人。在这个阶段,华信物业上下团结一致,管理水平不断提高,并已逐步发展成为省内最具规模和发展潜力的综合性大型物业服务企业之一。
 
  创建华信品牌,只因在“服务”二字上认真
 
  “要问华信物业在这20年中是如何打造品牌的,只能从‘服务’两个字上寻找答案。”谈及华信品牌,杨国贤认为最重要的是在“服务”上不敢马虎,始终认认真真做好服务。
 
  广州图书馆是广州市的标志性建筑,藏书658万册,阅览座位4000个,供读者使用的计算机500台,有限网络节点4000个,无线网络100%覆盖,全面应用了无线射频识别技术(RFID)、文献自动分拣系统、自助服务设备,对图书馆的高效精确管理,现实了藏、借、阅、咨一体化。值得一提的是,图书馆每年要开展大约1000多场次的各类活动,有些活动还是国际性的。接管这一项目后,杨国贤对物业服务团队就提出了高标准和严要求,要求大家在服务上要有较真的精神。
 
  广东省贸易促进委员会是华信物业多年的客户,谈及物业管理,负责后勤管理的李科长大力称赞:“会议室的空调坏了,这原本与物业服务公司的职责无关,可每次进行维修保养,管理处都会派人帮手;平时水电、灯管、卫生等有问题时,也都是一个电话随叫随到的,服务非常及时到位。”20多年来,华信物业始终坚持“以人为本,以客为尊”、“用心服务,回报业主”的服务理念,正是这样重视优质服务、特色服务,不断体贴业主需求,打造出了华信物业的品牌,企业先后被评为“全国质量和服务诚信优秀企业”、“广东省十佳优质服务企业”等。
 
  那么,如何才能保证服务的品质和价值呢?
 
  在杨国贤看来,人才是保证服务的基石。杨国贤进一步指出,目前广州本土的物业管理公司中,高端的物业公司屈指可数,大多只是做传统的物业管理,缺少高品质的服务能力和高附加值的服务品牌。因此,广州本土物业管理公司若想有所突破,就要提升服务的价值,而这其中的关键就是引进人才。
 
  华信物业在人才培养方面有两种方式:一是引入合作者,如香港的一些知名合作结构;二是引入并培养企业自己的高端人才。近几年,华信物业先后引进了一批思想素质高、专业技术精、管理能力强的专业人才,拥有大学本科、研究生学历、中级和高级职称的管理及专业人才100多人。在华信物业,每年都与各管理团队签订《经营管理目标责任书》,并通过《岗位竞聘》《岗位职责》《业务发展激励机制》等100多项管理制度,有效地激发了员工的积极性、创造性,大大提升了经营管理水平。
 
  近几年,华信物业先后投入了500多万元用于开发远程监控系统、人事管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等信息化建设,确保公司的经营管理水平不断提升。在杨国贤看来,物业服务企业要积极将“互联网+”概念引入服务和管理中,以开放的姿态让供应商的产品和服务都集中到物业服务平台上来,让业主能享有智慧的服务。
 
  杨国贤认为,华信物业20年发展取得的最重要的经验就是,作为一个服务企业,必须要在“服务”两个字上下功夫,没有服务的高标准、高质量,就不可能成就企业的品牌。
 
  投身行业协会,不忘初心和使命
 
  作为内地物业管理的发源地,广东省物业管理行业协会于2000年8月就成立了。创立发展的16年来,广东省物业管理行业协会在政府、企业与业主三者之间发挥了桥梁纽带作用,特别是在行业自律、维护权益、建设和谐社会等方面,进行了卓有成效的探索,为内地其他行业协会的发展和改革提供了诸多可借鉴的经验。
 
  2014年,杨国贤和李健辉、黎家河、罗小钢等四人当选为广东省物业管理行业协会的第四届理事会执行会长,根据轮值制,杨国贤担任本届2016年法定代表人。
 
  “现在,我在行业协会工作上投放的精力比自己企业上的还多!”谈到行业协会会长与企业家的两重身份时,杨国贤表示,“做企业,就要谋求发展壮大,就要为员工和社会创造财富;而在行业协会工作,就要讲奉献,就要承担社会责任,这样才能让会员企业信服,才能团结会员企业共同做一点事情。”
 
  2016年5月,杨国贤所说的“做一点事情”创新性地开启了——广东省率先实行由行业协会主导的企业资信管理。5月25日,广东省物业管理行业协会在广东建设信息网、广东省物业管理行业协会网站和微信公众号公布《广东省物业服务企业资信管理暂行办法》(以下简称“办法”),采取有别于政府部门行政许可的企业资信等级认定方式作为市场准入的参考依据。作为一项先行先试的改革举措,办法的出台并不容易——“都记不清开了多少次会议,拟定了多少个版本的方案,做了多少协调的工作”,回忆半年来的工作,杨国贤有些感慨。
 
  在回顾广东省物业服务企业资信管理暂行办法及配套文件的制定过程时,杨国贤表示:行政审批制度改革是发挥市场配置资源决定性作用的关键环节。广东省住房和城乡建设厅先行先试,进行行政审批制度改革,暂停物业服务企业二级以下资质行政许可,将行业自律工作交由省物协承接,考虑到的不仅涉及行政审批事项的取消和下放,还涉及物业服务企业后续监管工作的加强。杨国贤认为,通过配套文件和政策支持,加强了广东省物业管理行业协会公信力的建设,提高了执行行业自律的能力,加快了广东省物业服务企业诚信体系的建立,有利于打造互通共享的企业信用信息平台,营造了政府、社会公众、行业组织等各方共同参与监管的框架。
 
  “不忘初心,方得始终。”杨国贤表示,“诚信是物业管理行业发展的根本,物业服务企业应诚实信用地担负起服务业主、维护业主利益的职责。进一步来说,作为一个民生行业,物业管理不仅要树立自身的良好形象,促进行业的健康、有序发展,还要承担起物业管理对国家经济和社会建设的责任,贡献我们行业的力量。”
 
  2015年,杨国贤个人捐款80万元,为其家乡广东省梅州市修桥铺路。
 
  广东省华侨信托投资公司是1955年3月由周恩来总理亲自批准成立的,因而几代华信人都有着一种特殊的情结:对事业的强烈责任感和使命感,对社会、对国家承担企业家的责任——这一点对杨国贤影响至深,以至于其20多年职业生涯中,心心念念的就是这些东西。
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