坚持以“人性+科技”为内核 碧桂园服务用物业数字化建设持续提升客户体验

物业新闻网讯：

4月12日，“2023观点数字未来发展大会”在杭州举办，现场发布“卓越指数·2023 数字化发展卓越表现”系列成果和《2023 数字未来发展报告》。凭借在数字化发展、数字化运营领域的出色表现，碧桂园服务被授予“2023物业服务数智力卓越表现”荣誉，表明碧桂园服务的数字化开拓及创新成果再一次获得业界认可。

随着数字化浪潮席卷，数字经济和实体经济深度融合。数字技术不断发展，中国经济社会的数字化特征愈发明显。向大数据、新技术寻求生产力突破，已经成为数字化新阶段的标志。在此背景下，物业行业也进入了以数字化为主要驱动力的新时代。

作为近距离服务居民的物业企业，碧桂园服务在进行物业数字化建设时强调的是“人性+科技”，也就是科技是管理服务的手段、不是目的。以聚焦客户体验为例，碧桂园服务一贯重视以创新不断提升服务质量。不断围绕业主生活服务展开智能化场景建设，为客户提供更优质的服务。经过数年的深入探索，走出了自己的一条数字化创新之路。

作为头部物业服务企业，碧桂园服务早在2016年就正式成立独立的数字化部门，近年来不断加大投入推进数字化建设。在数字化核心能力建设上，碧桂园服务主要聚焦三个方面：一是关注客户体验；二是关注整体运营效率的提升；三是支持整体的业务创新和业务模式的改变。

2022年，碧桂园服务建立起用户体验评估体系，完成线上线下触点联动。在不断扩大数字化场景覆盖和精细服务颗粒度的同时，碧桂园服务让业主体验管理的时效提前了40天，实现管理效能前置。

以人为本，积极开拓。在数字化时代，碧桂园服务深入挖掘客户需求，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、新服务，获得了行业的认可及客户的信赖。未来，碧桂园服务将继续以“人性+科技”为内核，不断围绕业主生活服务展开智能化场景建设，以更高效的服务、更优质的客户体验，为助力人民美好生活实现创造更大的价值。