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业绩观察丨碧桂园服务尽心品质服务,收获业主信赖!

来源:网络转载 时间:2022-04-04

物业新闻网讯:

日前,碧桂园服务(股份代号:6098.HK)公布了2021年全年业绩公告。2021年度,碧桂园服务的业绩整体呈稳步增长态势:营收288.4亿,同比增长84.9%,净利润同比增长56.4%。对于这份成绩,碧桂园服务执行董事、总裁李长江表示:2021年碧桂园服务“交出了一份高分数答卷”,离不开一群“奋斗者”的努力。

为了服务好每一位业主,碧桂园服务的物业工作人员,坚持以精益求精的态度构筑服务品质,赢得了众多业主的信赖。

为民解忧,热情高效

海城市某碧桂园小区,紧邻一座公园。该公园自2021年9月5日翻新竣工后,每天凌晨4点就有市民来此晨练,个别晨练者甚至随身带着音响设备,严重影响了临河居住的业主们。

一位碧桂园服务的管家在接到业主诉求后,主动承担了沟通协调工作。从9月11日起,她每天早上凌晨3点半便出门到广场,尝试说服前来锻炼的市民可以“文明晨练”。最后,功夫不负有心人,通过整整17天的努力,她成功劝说晨练的市民,园区业主们的生活重新回归正常。为此,她也得到了全体业主赠送的“走动服务解民忧,热情高效办实事”的锦旗。

事无巨细,有求必应

在佛山市顺德某碧桂园小区,有位业主因为孩子一个人跑出去玩,很久没回来,情急之下拨打了所在小区物业管家的电话。

在了解到情况之后,碧桂园服务的物业管家马不停蹄地赶往监控中心,跟着视频顺藤摸瓜,最终在另一个业主家里找到了孩子。事后,为表达感谢,这位业主与其他几位业主一起给管家送来了13面锦旗。

该事迹在业主群内传开后,业主们“纷纷接龙”又给管家送来了47面锦旗:“热情服务,细致周到”;“想业主所想,急业主所急”……真诚感谢他在日常生活中的照顾,保障了他们的舒心生活。

坚守岗位,抗击疫情

自从2022年1月8日河南安阳地区突然爆发疫情,安阳某碧桂园小区多位物业工作人员快速响应,积极采取各项防疫保障行动,用点滴守护,汇聚成了温暖阳光。

碧桂园服务在该项目的某位客服副经理,从疫情爆发起,一直全身心投入疫情防控工作当中,统筹全员核酸安排,从接到第1轮全员核酸检测命令,一直到第14轮全员核酸检测结束,一直战斗在第一线。近20天留守项目,家中3岁的孩子生病,他都无法照顾,只为打赢这一场没有硝烟的战争。

该项目的全体物业工作人员,更是从首轮连夜全民核酸开始,积极响应社区要求、配合设立核酸检测点,同时群里立即通知业主,挨家挨户上门提醒避免遗漏;为小业主申请学生专场核酸;为孕产妇、不方便的业主上门采集;上门代浇花;上门代送快递;代购生活物品……

如今,对于业主来说,碧桂园服务的物业人员,不仅仅是在自家小区的一名工作人员,更是胜似家人般的存在。与光同在,未来可期。碧桂园服务也将继续升级服务品质与客户体验,不辜负每一位业主的信赖与认可。

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