智慧社区建设——缔造美好建筑空间
时间：2021-03-16 来源：网络转载
物业新闻网讯：
深圳市兴海物联科技有限公司
摘要：中海华庭是兴海物联与华为联合打造的首个智慧社区样板点，也是目前行业内领先的智慧社区落地展示样板点。作为集住宅及商业办公配套于一体的多业态小区，虽然已是近20年的小区，中海华庭在智慧社区改造下，实现了智慧化升级与云上社区的搭建，为住户提供更智能、更便捷、更舒适的居住环境，紧跟数字时代发展新潮流。
关键词：智慧社区、“吾瞰”智慧社区整体解决方案、“三篇文章”理论体系、缔造美好生活
一、背景
要走出适合公司发展的创新路子，必须要把原始创新能力提升摆在更加突出的位置，努力实现更多“从0到1”的突破。
同时，进行城镇老旧小区改造是重大民生工程和发展工程，对实现推动惠民生扩内需、推进城市更新和开发建设方式转型、促进经济高质量发展具有十分重要的意义。兴海物联深刻认识到创新科技发展的重要性，秉承中海“我们经营幸福”的企业使命，以科技赋能物业服务，智能化改造城镇老旧小区，全面升级社区体验。
二、责任行动
2020年8月14日，华为与兴海物联联合召开2020智慧社区现场会暨联合解决方案发布会，打造业界领先的“吾瞰”智慧社区整体解决方案，并率先在深圳中海华庭落地建设。
图1：中海华庭智慧社区样板点发布仪式
作为已完成建设近20年的小区，中海华庭在进行智慧化改造前，园区内的许多智能设施已经逐步落后，不能满足业主的需求，因此物业费长时间没有上涨，业主的满意度也越来越低。2017年，兴海物联联合华为开始了中海华庭智慧化升级与云上社区搭建。建设之初，兴海设立的智慧化改造的目标是改善业主体验、提升服务品质、实现物业涨费。（一）理念创新
要向着改造的三个目标进发，要做的第一步就是打造一个智能的数字空间。
智慧社区是物理空间和数字空间结合，过去房地产打造了物理的空间，智慧社区时代我们要打造一个数字的空间，数字的空间和物理的空间相互融合，使人们能够有更好、更智能的体验。
现实之中，一平方米的物理空间价值可以计量，但是一平方米数字空间的价值却不可估量，在数字化、智能化的浪潮下，社区智慧化程度成为社区居民额外看重的一平米价值。
要提高每一平方米空间物业的价值，兴海物联提出智慧社区可落地的“三篇文章”与“十定体系”，将智慧社区建设的每一步划分为落地步骤，分阶段进行项目的实施。
过去智慧社区建设在外行看来只是做工程，这是说明书阶段，技术和应用理论不成体系，都是工程商或者设备商思维，所以现在需要写好散文，面向决策层描述社区；写好论文，面向管理层留下标准；写好说明书，面向操作层做好交付。同时从定义建筑空间的神髓入手，定义智慧社区的技术架构与整体流程，助力智慧社区建设真正落地。
兴海物联根据“三篇文章”的具体落地流程，从顶层设计开始，进行整体方案设计、接入X-StarT星启物联网软件平台、集成多家智能硬件厂商以及智能建筑工程搭建，为中海华庭的智能化改造提供全生命周期的全链服务，最终实现中海华庭数字化转型与智能化改造。
（二）管理创新
中海华庭智慧社区，借助华为和兴海物联的联合解决方案和技术能力，社区的设备得以上云，实现运行监测的全局化。借助兴海物联X-StarT星启物联网平台，中海华庭实现了“看车行”“看人行”“看设备”“看视频”“看对讲”等智慧社区基础应用的统一接入和云端迭代，涵盖了业主出入、社区生活、园区安全等多个应用场景，整个社区的设备、人员、事件都能实现多方联动、统一管理，真正实现了智慧化升级与云上社区的搭建。
图2：中海华庭样板点
在中海华庭指挥调度中心，物业管理人员可以实时监测智慧云屏上展示的社区动向，协助业主解决问题：过去，当业主回到小区，却发现自己没带门禁卡，他们需要在保安处登记确认个人信息才能被放行，而现在无论是人脸识别、可视对讲还是手机APP都可以开门，让业主一路“无感通行”。
过去，早上着急出门上班，驾车来到停车场出口却发现排起了长龙，现在通过车场的云端统一调控，一旦停车场出入口出现拥堵和滞留，AI监控系统会自动提醒云调度人员，其借助云对讲设备对现场的车辆进行远程通讯及远程放行，必要时即刻安排人员现场处理。
兴海物联结合物业管理中的实际工作，创新提出“3-3-3”项目管理运行模式。该模式将物业管理工作分成三类，保留最有温度的贴心服务，用技术助人，以城市中心集中管理项目的形式，降本增效，为业主提供最温馨、最高效的物业管理服务。
所谓的“3-3-3”模式，是指一类重复且低价值的“机械”工作使用先进的“人工智能”技术替代；一类重要而业主感知不深的工作，由城市中心专业人员“远程作业”、“集中管理”和“线上指挥”；一类不可替代的现场对客服务工作，从“严防死守”到“微笑服务”，让客户感受到温暖。
利用华为云“边云协同”的技术架构，通过“城市中心+项目”的方式变革建筑管理运行模式，推进各社区项目的“3-3-3运行管理模式”，提升服务品质，让业主感受更有温度的服务。
（三）技术创新
智慧社区解决方案还采用了“两变两不变”的技术架构模式，在平台和基础网络始终保持不变的情况下，让系统与应用可以高效迭代。比如，物业服务可以在五看的基础上增加对社区绿化环境的智能化监测、连线城市中心微笑客服，提升服务质量；更可在社区内配备智慧机器人配送快递、外卖，到业主家楼下时自动发送消息提醒，省时省力。通过后台定制算法，快速更迭系统与应用，完善物业服务，从而让整个社区的场景、设备、人都能够实现联动、统一管理，让智慧社区得以持续运行与更新。
（四）推动行业发展
通过面向全行业的标准整体解决方案发布会，本着“拓展幸福空间，服务美好生活”的主题，华为与兴海物联一同向参会企业、业界专家、行业伙伴展现了对智慧社区建设的深刻理解力，共同探讨社区数字化之路，共同拥抱智慧社区新机遇，取得了丰硕的成果和良好的示范效应。
未来，兴海物联更是基于华为的生态圈建设，建立兴海生态圈，将智慧社区的建设理念体系更全面地推广出去，与众多生态伙伴一同，打造行业顶尖的智慧社区建设方案。
图3：《智慧园区设计标准》启动会
三、责任成效
中海华庭智慧园区建设项目交付半年，该项目就频频获得业主的赞扬，使得该项目物业服务满意度评价从85分恢复到历史高点95分，并且顺利的完成该项目物业费的涨费工作，从4元涨到了4.88元，并获得“华为中国区智慧社区样板项目”认证。
“业主刷脸就能在社区无感畅行；物管人员利用手机APP，能实时收到设备异常的报告，让异常情况能得到及时处理；社区内AI摄像头自动捕捉社区每个角落的异常现象，并自动发送到监控中心……”智能生活的场景不再只出现于科幻电影中，居住在中海华庭的业主将全方位感受智慧化社区带来的美好生活，中海华庭也将成为未来社区建设的标杆范例。
四、结语
在智慧社区建设的过程中，兴海物联与华为深度合作，并成为华为智慧园区的核心全链合作伙伴。在华为推出的《华为地产行业数字化白皮书》中，对兴海物联评价甚高，提出兴海物联具有四大强劲竞争力，即拥有丰富的社区服务经验和积累、低成本却高效率的运营管理模式、开放集成的合作态度、持续迭代的产品能力。
作为中海物业旗下的科技子公司，兴海物联一直秉承中海的优良基因。作为中海智慧产城标准的制定者与践行者，兴海物联推行了物联平台、智能硬件和移动应用等开发，创新发展智慧社区的运行管理模式。未来将继续深耕核心技术，以“物联网+人工智能”为建设方向推动智慧社区的发展，为住户提供更智能、更便捷、更舒适的居住环境，满足人民生活的美好需求，紧跟数字时代发展新潮流，推动智慧社区建设行业的共同成长，缔造美好建筑空间。
