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用心极致,服务U+︱邦泰物业案场服务白皮书发布

来源:网络转载 时间:2019-08-02

中国物业新闻网讯:

好的服务,源于追求极致的坚持。

7月30日,“用心极致 服务U+”邦泰物业首届案场风采大赛于内江成功举行,内江市房地产管理局物业管理科科长沈晓东、内江市物业管理协会会长杨自立、邦泰集团各城市公司及邦泰物业领导、全川7大城市片区的邦泰物业案场精英们齐聚一堂,共同参与见证了此次风采大赛。

 

 

现场盛况

此次大赛上,邦泰物业正式发布了《邦泰物业案场服务白皮书》,它全面归纳了销售案场行为与操作规范,对邦泰物业提升案场服务标准及提高客户整体感知度有着重要意义。不仅是邦泰物业积极响应集团2019年“砥砺同行 共创共赢”战略的重要举措,也是邦泰物业建立在多年案场服务经验与标准之上,不断精进的一个成果。

“如果用一个关键词来阐述我们这份白皮书的核心内容,那应该是“体验”。为了提升客户购房体验,让准客户提前体验到前置化的物业服务,邦泰物业在案场服务方面推出了“用心极致 服务U+”的服务举措。围绕客户五感出发,用心研判客户需求,访谈了上万名客户,对标众多行业标杆企业,调研了数百个项目,同时借鉴国内外五星酒店的服务模式,围绕服务标准、服务流程、创新服务等方面反复推敲打磨,才悉心编制了我们的《邦泰物业案场服务白皮书》。”邦泰物业案场服务部负责人李丰在介绍时说到。

 

 

《邦泰物业案场服务白皮书》

此次发布的《邦泰物业案场服务白皮书》,涵盖了物业服务四大专业端口,五项细分模块,293条服务标准。与一般操作指引不同之处在于,《邦泰物业案场服务白皮书》针对案场服务的业务难点及痛点提出了针对性的解决方案。

 

 

邦泰物业案场服务部负责人李丰介绍《邦泰物业案场服务白皮书》其中,既有30°的微笑、30°的致敬,45°的坚持,70°的辛勤等服务细节的规范,也有对员工工装的考究、员工妆容的精致、行为举止的高标准及石材的养护,皮革的擦拭、地毯的清洗等操作标准的细化。此外,还包含水果拼盘、特色饮品、水系装饰等各类差异化精致服务。

邦泰物业希望通过一项项标准的细化和提升,让客户从踏进邦泰项目销售案场到离开,都能收获惊喜,感受到邦泰物业品质服务带来的便捷和舒适,更希望邦泰物业的标准能够助推邦泰物业品牌的不断发展,乃至引领整个物业行业的健康发展。

“对物业行业而言,物业案场服务是极为重要的一环。优质的物业案场服务,是潜在业主对邦泰物业品牌、服务品质的第一印象,是大众感知与描摹邦泰品牌的基础底色,同时也是提升邦泰集团地产项目品质、助力营销的重要环节。”邦泰集团人力行政中心总经理兼邦泰物业董事长毛友根在大会上讲话时说到。

 

 

邦泰集团人力行政中心总经理兼邦泰物业董事长毛友根致辞

邦泰物业一直致力于提升物业案场服务品质,以期打造一支卓越、专业能力突出、具有标杆意义的案场服务队伍。

从2018年开始,邦泰物业更是以“用心极致,服务U+”的主题,开展一系列物业案场服务升级:饮品创新、服装升级、基于客户触点提升服务的案场白皮书的完成、邦泰物业礼仪队的成立……近一年邦泰物业案场服务品质的提升,可谓有目共睹。2018年,在全年物业客户满意度调查中,邦泰更是以93%的成绩向业主、客户、行业交上了满意答卷。

 


 

此次邦泰物业首届案场风采大赛的举办,也正是邦泰案场服务品质升级的一大成果展示。首先迎来的便是团队风采展示,来自全川7大城市片区的参赛队伍纷纷上场进行了展示。无论是乐山、内江自贡、宜宾还是西昌攀枝花、遂宁、广元、达州巴中团队,随着带队人员的一声口令后,队员一字排开,整齐划一的队列队形、铿锵有力的口号,若不是亲眼所见,一定不会明白现场带给观众的心灵震撼。

邦泰物业开展此次案场风采大赛,是想通过实操比拼的形式,对邦泰物业人进行深层次的考察,以便针对性地提高“服务力”。今天, 来自各个代表队的案场客服板块和秩序维护板块的精英便在这里展开了一场激烈“对决”。

 

 

 

 

 

 

一直以来,邦泰物业客服凭借热情的笑容、良好的形象、细心的服务、专业的接待标准而深受客户的好评。在案场风采大赛中,她们不负众望,凭借优异的表现收获了现场的阵阵掌声。

 

 

客服板块比赛从标准礼仪环节开始,各参赛队从仪容仪表到站姿、坐姿、行姿、蹲姿方面进行了综合展示。她们带着精致的妆容,迈着优雅的步伐,每一次的鞠躬致敬、每一声甜美的问候、每一次的茶水呈递都展现了作为邦泰物业客服深厚的“内功”。正因如此,他们才能为客户带去专业、敬业、有礼、有节的服务。

 

 

如果说案场客服人是使人如沐春风般的温柔代表,那案场秩序维护员则是值得信赖的安全卫士。不论是客户到达邦泰项目营销中心时,他们上前开车护顶的暖心动作,还是不论天晴下雨的坚守岗亭、不间断地巡逻......邦泰物业秩序维护人总是给人以充分的安全感。

 

 

“一、二、三、四”的拉练口号、稳健有力的原地踏步、整齐划一的交通指挥手势,他们气势恢宏的列队表演,以及让人不可忽视的超高颜值引得了现场不少观众欢呼。最后,威武霸气的擒敌拳将气氛推上高潮,嘹亮的口号,留下的汗水,记录着每一位参赛选手的苦练,检验着他们最终的成果。

团队风采展示、服务标准展示比拼完成以后,迎来了最激动人心的服务特色展示和才艺展示环节,邦泰物业人又为大家带来一场味蕾享受与视觉冲击的盛宴。

 

 

服务特色展示

琳琅满目的甜品秀,美味又健康的主题饮品,每一个款式无不体现着邦泰物业案场客服们的巧手匠心。在每款精心调制的特饮和甜品背后,可以看出我们邦泰人对于美的追求、以及生活品位的感悟。值得一提的是,在2018年,邦泰物业便开展“用心极致,服务U+”为主题的案场服务升级,邦泰物业人通过空闲时间学习水果摆盘、咖啡拉花、甜品及饮品制作等,受到了众多客户的点赞好评。

 

 

此外,多才多艺的邦泰物业人还带来了茶艺、舞蹈、乐器等多项才艺展示。参加此次才艺展示的邦泰集团内江自贡片区物业人缪雨和说:“在工作之余都会练习陶笛,不仅有助于我休养身心,也让我能够以一种更加平和的心态去接待客户”。

 

 

最终,经过现场专业裁判与评委打分考核后,此次案场风采大赛评选出了第一、二、三等奖及优胜奖,并给予了相应的奖励。

 

 

内江市房地产管理局物业管理科科长沈晓东对本次大赛进行点评。他说:“此次邦泰物业首届案场风采大赛上,让我们充分感受到了邦泰物业人过硬的专业素质和极高的物业服务标准化。希望在未来,邦泰物业能继续做出行业表率,不断提升服务标准,推动物业服务高质量发展,塑造和谐宜居城市。”

 

内江市房地产管理局物业管理科科长沈晓东进行点评为客户、业主提供服务的主体始终是人,邦泰物业认为只有培养出一支素质过硬的物业队伍,才能助力品位生活更好的实现。从2017年起,为了提升物业服务品质,邦泰物业逐步搭建了人才培养体系。其中包括新员工培训品牌:新生泰新员工训练营;业务提升类培训:专业队伍建立,包括内训师的培养、军事教官的培养、培训之窗的培养。管理类发展项目:新锐计划主管训练营、菁英计划项目经理训练营、隽英计划高层培养计划,以及有梯队人才的TTP、MTP、LTP计划。

 

 

内训师训练营不得不提的是,邦泰物业还在集团高标准、高要求的前提下,对团队人才进行层层筛选,优中选优,组建了内训师、导师、礼仪训练师、军事教官、培训之窗等五支师资队伍,来促进邦泰物业服务力的提升。

好的内训师队伍,能助力企业良好的发展。邦泰物业根据高级、中级、初级培训师的选拔原则与基本条件,以认同公司文化、热爱培训工作为出发点,从工作经验、语言表达能力、专业能力等方面进行综合考虑,建立了一支优秀的内训师队伍,通过内部培训的方式提升物业人的整体素质。

 

 

对服务从业人员来说,良好的礼仪更是有助于提升客户感知度和满意度。因此,邦泰物业还外聘众多知名礼仪培训顾问对邦泰物业人形象塑造、站姿坐姿、举止礼仪、接待礼仪、听说礼仪进行培训,并从内部选拔和认证,建立了一支素质过硬的礼仪培训师队伍,旨在强化和拓展邦泰物业人的服务礼仪知识。

为了更好地推动邦泰物业标准化、规范化,邦泰物业还通过选拔、培养、考核相结合,打造出了一支高素质、高标准、高教学能力的军事教官队伍,让他们以身作则,培养出一批又一批的优秀物业人,让客户、业主能感受到邦泰物业人的气质和标准。此外,导师、培训之窗等师资队伍,对于邦泰物业人的成长也起到了良好的推动作用。

 

 

“以赛促学,以学促用”,除了开展案场风采大赛,邦泰物业还开展了技能大比武,通过理论加实操的方式,对邦泰物业人进行深层次考察,希望他们将技能大比武中所展现的技能和态度运用到实际工作中,提升业主生活品质。

对客户需求的深挖,对服务品质的追求,对物业人才的大力培养,是邦泰物业备受好评的秘诀。此次案场风采大赛,不仅是邦泰物业各个岗位优秀人才过硬专业的展现,更是邦泰物业对业主服务品质的重要保证。如今《邦泰物业案场服务白皮书》的正式发布,更预示着未来还将有更多优秀的物业人才涌现,邦泰物业也将持续坚持“客户第一”的核心价值观,从客户需求出发,以“工匠精神”不断磨砺与提升物业服务品质,为每一位邦泰业主带来更加高品质的物业服务。

 

 

文章来源:邦泰


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