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物业人,你真的做好入行的准备了么?

时间:2016-12-05 来源:网络转载

物业新闻网讯:

物业服务在大多数人眼里的概念可能是扫扫地、看看门、种种花、修修灯。但是,随着客户对物业基本需求的改变以及伴随整个行业的发展,物业行业在提供传统基础服务之上,也正发生着巨大的变化。作为现在正在从事物业服务的人,以及计划从事物业服务的人,你是否真的已经了解了物业行业的特性,是否真的已经了解自身具备的素质?从人力资源的用人原则讲,只有将“人-岗”充分匹配,才能最好发挥从业者的潜能。所以,在回答自己是否真的适合物业服务行业时,请先确认你是否已经真的了解物业行业需要什么样的人。
 
  物业服务需要足够的忍耐度
 
  物业服务对象覆盖各种年龄、各种职业,服务对象的素质更是参差不齐。在物业服务过程中,你会面临各种各样的要求,其中部分要求尤为苛刻甚至属于无理取闹。所以,你需要有足够的忍耐度去面对各种状况和处理各种需求,而其中的委屈也只有真正经历过的人才能真切体会。要想跨入物业行业,首先请先自问,我是否能够承受各种各样的委屈。
 
  物业服务需要足够的细心
 
  日常物业服务最为明显的特征就是繁琐、细碎,也就是这些零零总总的琐事组成了物业日常服务的工作内容。事情虽小,但都是需要你一一面对和处理,并及时给予反馈。虽然对你来讲一天面临着几十件所谓的“小事”,但对于客户来讲,这可能就是他与物业交叉的唯一一件“大事”。如果你偶尔粗心,忽略了其中一两件,随之而来的可能便是客户的不悦和投诉。
 
  物业服务需要有足够的沟通能力
 
  物业服务的主要对象是“人”。尤其作为现场管理者,不论对内还是对外,沟通占据了大量的工作时间和精力。对内而言,在部门协调、员工培训、工作安排、上级工作汇报等过程中,都需要进行沟通;对外而言,沟通显得更为重要,如客户接待、投诉处理、事项反馈等,每一个环节都需要你有足够的沟通能力和沟通技巧。(后续拟专题分享管理沟通)
 
  物业服务需要有一定的专业技能
 
  物业服务看似简单基础,但每一工作模块都有不同的专业知识和技能要求。暂不论专业性更高的设施及工程管理,就最基础的保洁而言,作为从业多年的你知道一个新的园区如何才能既有效又经济地配置保洁人员么?哪些属于日常保洁哪些属于非常规保洁?每天怎样的工作分配和清扫次序才能提高效率和保证效果?不同的石材如何进行维护……
 
  不同模块的工作内容和工作要求不同,共通之处是都需要一定的专业技能。所以,不要小看了简单的扫扫地、看看门。
 
  (有很多同行对物业服务和物业管理的用词感到迷惑,《物业管理条例》也通过修订将“物业管理”调整为“物业服务”。就本人理解,两者的区别在于“物业服务”基于“物业企业-客户”角度而言,即物业企业为客户提供各种服务;“物业管理”基于物业企业内部而言,即基于提供各式物业服务,物业企业需要对人员、设备、事项等进行管理。)
 
  物业管理作为管理门类中的一个子项目,离不开对管理的最基本要求。作为不同层级的管理者,仍然需要具备管理的基础知识和技能,如人力资源管理、财务管理、项目计划与控制、风险管理等。同时,随着现代化办公设备的导入,管理人员还需要掌握各种基础办公软件和系统的使用,如office办公软件、oa办公系统、crm管理系统等。
 

 
  上述内容只是对物业从业人员的部分基础素质要求。物业服务看似简单,但优劣之间的差别仍然很大,而优劣之基础则在于直接从事的人员素质。物业服务行业自产生、发展到现在也就短短三、四十年,如何促进行业的发展和成熟于各位同行来讲任重而道远。所以,在真正了解物业行业之前,你真的已经做好入行的准备了么?
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