湘家荡探索社区物业自治模式正当时

物业新闻网讯：

　老百姓的诉求基本都在24小时内得到解决；全年物业费收缴率连续三年达到93%以上；小区绿化、公共安全指数不断提升……近年来，嘉兴成立最早、规模最大的城乡一体化新社区——江南新家园，通过“社区物业自治管理”新模式，提高了物业管理水平和服务质量，令百姓的满意度和幸福指数不断上涨。

　　记者昨天从湘家荡管委会了解到，湘家荡区域自2014年开始探索社区物业自治管理以来，区域六大社区的物业管理水平和服务质量都有了很大提升，老百姓纷纷点赞。今年以来，湘家荡区域又在原来社区物业自治管理模式的基础上，创新理念和做法，强化制度和机制保障，在社区自治管理模式的不断完善和优化中，为老百姓带来了实实在在的福利。

　　优化“管家”队伍，倾听民意

　　让服务更贴心

　　“不断优化‘管家’队伍，是我们服务好社区最主要的途径。”湘家荡管委会相关负责人表示。因而，自开展社区物业自治管理以来，湘家荡多措并举，优化“管家”队伍，提升服务质量。

　　前不久，江南新家园社区刘女士家的下水道堵塞，刘女士的子女都不在身边，只好求助于社区物业管理部门。“我打完电话不到半小时，社区物业的工作人员就帮我把下水道疏通好了，效率很高。”刘女士告诉记者。据了解，24小时内就解决居民投诉的大小问题是江南新家园社区的一大特色。“这得益于我们长期以来对‘管家’队伍的建设。”江南新家园党总支书记陈金华表示。

　　“我们一方面加强‘管家’队伍的建设，一方面搭建各种平台，听取民意。”湘家荡相关负责人表示，“只有知道老百姓需要什么，才能更好地为他们服务。”在这种理念的指引下，湘家荡区域各大社区搭建了各种互动平台。

　　在湘都社区，创新开展的“居民道德评议委员会”居民自治模式，获得社区居民点赞。为了更好地帮助道德评议委员会发挥作用，社区还特意开辟道德点评台，曝光和点评居民不文明行为，通过群众舆论场的方式，激浊扬清。类似婆媳矛盾、邻里纠纷等小问题经道德评议员劝导后，居民虚心改正，道德评议成效明显。道德评议员们犹如“实时监控”般对社区居民的不文明行为进行监督。

　　此外，“双听”互动会让民意直达。湘家荡区域内的江南新家园社区、三家浜社区、湘湖社区和湘南社区每季度召开社情民意“双听”互动会，采取情况通报、意见征询、民主评议等形式，让广大党员群众在了解社区工作的基础上，行使对社区事务民主管理、民主决策、民主监督的权利。2014年以来，区域六个社区共召开社情民意“双听”互动会28次、民情恳谈会44次，收集意见建议212条，已处理194条。

　　精打细算

　　取之于民，用之于民

　　“开展社区自治的好处很多，不仅使得社区居民有了更多的归属感和主人翁意识，更加贴心地服务于老百姓，而且可以节省很多开支。”陈金华介绍说，由于主人翁意识的加强，社区居民自己“管家”更利于增收节支，许多节省下来的开支可以再利用。“比如小区绿化外包的话费用就比较高，我们自己做，要节省许多。”陈金华告诉记者，“节省下来的费用我们可以用于小区的其他方面建设。”

　　以江南新家园为例，江南新家园今年新增添了50余个车位，截至目前，社区共有车位2000余个，已能够基本满足社区居民的停车需求；最新安装的500多个楼道监控，成为保障社区居民安全的可靠“卫士”，使得社区相关人员能够及时发现险情、及时应对。“这些项目都是我们增收节支、开源节流的结果。”陈金华说。

　　值得一提的是，今年江南新家园还为服务社区物业自治管理的60多名工作人员购买了商业保险。“我们为工作人员购买了意外保险，最大限度地保障他们的工作安全。如果在工作中发生意外，医疗费用可以通过商业保险报销，为他们节省了开支。”陈金华说。