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2018年物业客服工作人员上半年工作总结

20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助

2018年06月28日

物业驻外项目经理要熟悉六大业务知识

第一,要学习相关的法律、法规知识。 作为一名驻外项目经理,必须要学习国家法律法规,如《民法》、《合同法》、《治安管理条例》等,特别要熟悉当地的物业管理法规和规章。因为各地区差异性较

2018年06月24日

物业公司280项“红黄绿线”标准(收藏)

红线标准(10项) 序号 红线要求 处罚 1 未经公司批准在外兼职 撤职或除名,专项处罚 2 挪用或盗窃公司财物 3 纵容打击报复员工或客户 4 以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或利用职权获利,违

2018年06月19日

物业管理人员沟通技巧与方法实战大全

物业管理怎样更好沟通? 何为沟通?沟通, 就是信息交流, 就是思想互动, 通过沟通这座桥梁, 我们和服务对象 相互了解彼此的想法、 立场和观点, 进而达到相互理解, 相互信任, 最终到达和谐社区的理

2018年06月02日

4个场景134项秩序维护员岗位服务规范

1 岗位综合服务规范 1.员工上岗前应该怎么办? 员工上岗前,应该先仔细检查着装,做到仪容仪表整齐,佩带 1 岗位综合服务规范 1.员工上岗前应该怎么办? 员工上岗前,应该先仔细检查着装,做到仪

2018年05月14日

高级物业客服人员深谙的说话技巧

这是一篇,值得物业人分享与收藏的好文。 也是小编在朋友圈看到 认真读完后,决定分享给物业小伙伴们! 我想,不管是在你的生活、工作中 都会对你产生帮助。 1 把你说的不对统统改成对 我有个朋

2018年05月10日

物业客服管家、物业客服主管岗位职责

物业客服管家的17个岗位职责 1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及

2018年05月10日

精细化保洁七步工作法

第一步:高处除尘 顾名思义,高处除尘是在清洁房间过程中工作人员在正常情况下肢体无法触及的地方进行除尘清洁的工作程序,其使用工具包括高尘扫、簸箕、小台刷,可清洁地方为墙面、墙角以及一

2018年05月06日

物业使用说明书(业主版)

物业使用说明书: 一、 必定要看看物业效劳公司与你签定的《物业效劳合同》,您的全部权力责任都在里边,这是你与物业公司建议权力的法令文本,这儿没有的内容,你如果提出来,物业公司不能办到

2018年05月04日

物业保安工作态度、礼仪、值班管理标准及作业规程

最全物业保安工作态度、礼仪、值班 管理标准及作业规程 一、工作态度 1 、服从领导 : 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 、严于职守 : 坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3

2018年04月14日

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