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物业人日常自检清单(收藏)

来源:网络转载 时间:2020-07-17

中国物业新闻网讯:

物业行业迅速发展,各个公司日趋成熟。正因如此,每一个物业人都应该总结一份日常自检清单,作为行为准则和指导标准,不断推动自己进步。形成自检清单,学会自检。

这里梳理了一份物业人日常工作中需要注意到的问题清单,供你参考。

清单

01我服务的客户是谁?至少每周问自己一次,最好每天都进行思考。

02我服务的业主有哪些长期需求,有哪些是马上就需要解决的需求?

03我的自我定位是否清晰?是帮 “哪些业主” 在 “什么环境” 解决 “什么问题” ?

04我的定位是否足够垂直细化?

05我能给业主带来哪些价值?是否可以提供信息、解决问题、还是提供特约服务?

06我所提供的内容/服务是不是业主所需要的东西?

07如果业主不来我这里解决问题,同类需求他们还会寻找什么解决方案?

08为什么业主会选择其他解决方案,去寻找其他人员解决问题?他们会有哪些不满意的地方?我还可以怎么去改进?

09如果我想成为业主的首选,有没有什么是业主一定需要来找我才能更好解决的?

10我的竞争壁垒是什么?差异化是否明显?一些差不多的服务,业主为什么选择相信我,而不是相信别人呢?

11我提供的服务是否有个性化的东西?个性化是否明显?

12如果业主联系我,他们会选择叫我什么?管家、小X、某某?

13我的服务对于不懂物业的人是否有建立物业服务认知?比如第一时间让业主了解物业是什么,为什么要收物业费等等。

14我是否有做好新业主预期管理?在新业主询问后,是否能及时满足新业主的预期?

15我的回答是否符合物业行业法律法规,并能给业主带来帮助?

16需要这类服务的业主覆盖度是否足够大?是否能满足不同圈层的业主?

17这类服务会不会存在什么风险?

18这类服务是否能满足业主需求?

19这类服务有贴近生活吗?我们可以根据需求度、传播度、话题度、相关度、风险度5个维度去进行判断是否进行这类服务。

20我提供的服务和别人有什么不同吗?是否比别人的提供服务更好一点吗?

21我提供的此类服务是否有具有连续性,能持续给业主带来价值,让业主想要持续使用?

22我有开始建立业主微信群,并进行长期维护吗?

23我有没有经常去做“内视”——分析自己过往表现好的地方及业主的真正需求?有没有经常做“外窥”——分析与自己工作性质相同的物业人的服务方向?

24这类服务是否能吸引业主关注?为什么?

25这类服务是否我自己愿意享受?

26这个承诺是否会让业主预期过高,会不会成为空口承诺?

27业主是否愿意将此类服务推荐给其他业主?

28是否为某位业主的问题想了多种解决方案?修改了多少次?有没有和其他人/业主讨论?

29如果是其他公司的物业人,他们会为业主提供怎样的服务?

30对于一些应急事件,有没有做过消防演习?

31社区活动确定做好了吗?是否有多种应急方案?

32所有服务是不是站在业主角度去提供的?

33在开始处理业主投诉前,是否有提前做好心理建设,提前做好准备?

34我是否做好了每天的巡楼工作?我是如何给自己制定目标的?

35我是否完成了领导制定的目标?

36回答问题的内容是不是真实的?会不会给业主带来虚假消息?

37为业主解决问题是否一次性解决好?

38是否严格按照规章制度执行?

39我想要给业主传达的关键内容、情绪等是否有清晰传递出来?

40业主是否愿意花时间来参加社区活动,愿意花多长时间?

41接到的工程维修单是否在时间期限内完成?

42我提供的服务目的是什么?对于全体业主是否有帮助,还是可有可无?

43效率还能否再高效一点?

44如果业主对我提供的服务感到不满,我有没有想办法解决?

45有没有将完成的事情进行记录,然后思考是否有做得不好的地方?

46回顾我以前提供的服务,业主更感兴趣的服务是什么?

47我是否有真正帮业主解决问题?

48我是否有随时做好记录的习惯?

49我是否能清晰记得管理范围内业主的各种特征?

50是否清楚一些业主不缴费的原因?

51是否有引导业主正确认知物业服务行业?

52最近我是否对业主的问题进行分析总结?

53对于业主提出的建议,是否进行采纳和改正?

54我是否有将自己的工作职责进行到位?

55所有的服务是否都是一样,还是在不同小区有根据小区属性做调整?

56我是否经常和同事进行学习交流?

57今天是否有随手记录小区的一些瑕疵吗?

58我是否有对一些难搞的业主进行上门访问或者网上访问?

59对于物业,我多久会整体复盘一次所做及所得?一周?一个月?

60这一条由你来补充,每个人都会有自己的自检问题和方法。独家秘方才能打造更强的自己。

把一次次失败中发现的问题归纳出来、把学到的知识拆解成一个个关键点、把你经常会忽视的要点整理出来,总结出一条条需要关注的点,形成自检清单,学会自检!

经常对照自检清单,我们可以规避很多不该犯的错误,明确哪些是自己该重视的事,还可以将以前学到的知识真正利用起来,将物业的各个环节做得更好,自然就离成功越来越近!

做物业

知易行难

多做自检

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